Про затвердження Змін до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб’єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів
Відповідно до Законів України «Про захист прав споживачів», «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності», «Про житлово-комунальні послуги» та з метою приведення нормативно-правового акта у відповідність із вимогами законодавства НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Зміни до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб’єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, затвердженої наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України від 29 січня 2020 року № 94, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18 лютого 2020 року за № 185/34468, що додаються.
2. Департаменту регуляторної політики та підприємництва в установленому порядку подати цей наказ на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра економіки України згідно з розподілом обов’язків.
ПОГОДЖЕНО: |
|
ЗМІНИ
до форми акта, складеного за результатами проведення планового (позапланового) заходу державного нагляду (контролю) щодо додержання суб’єктом господарювання вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів, затвердженої наказом Міністерства розвитку економіки, торгівлі та сільського господарства України від 29 січня 2020 року № 94, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 18 лютого 2020 року за № 185/34468
1. У Переліку питань щодо проведення заходу державного нагляду (контролю):
пункт 5 викласти в такій редакції:
5 | Можливість здійснення безготівкових розрахунків за продані товари (надані послуги), у тому числі за допомогою електронних платіжних засобів та/або платіжних застосунків, та/або платіжних пристроїв, забезпечено | високий, | перше речення абзацу першого частини двадцять восьмої статті 38 ЗУ 1591-IX |
пункти 12-16 викласти в такій редакції:
12 | Виробником (продавцем) гарантійні зобов’язання щодо товару, зокрема передбачені рекламою, шляхом здійснення безоплатного ремонту або заміни товару протягом гарантійного строку виконано | високий, | абзац перший пункту 3 ПКМУ 1251; | ||||
13 | Експлуатаційні документи на товар, що містять гарантійний талон та інформацію про товар, зокрема найменування товару, модель, серійний номер, дату виготовлення товару, основні споживчі властивості, характеристики товару, правила та умови зберігання і безпечного використання товару, гарантійні зобов’язання, надані виробником (продавцем) щодо товару, гарантійний строк, строк служби товару, в разі потреби відомості про дії споживача після закінчення строку служби товару та про можливі наслідки невиконання таких дій, найменування та адресу виробника (або імпортера), найменування та адресу сервісного центру, інформацію про товар, який за певних умов може мати небезпечний вплив на життя, здоров’я і майно споживача, та про можливі наслідки такого впливу, надано споживачеві у паперовій або в електронній формі через офіційний вебсайт виробника не пізніше моменту передачі товару | високий, | абзац перший пункту 4 ПКМУ 1251 | ||||
14 | Продавцем (сервісним центром) прийнято товар для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», та гарантійного талону за умови цілісності передбачених експлуатаційними документами пломб на товарі | високий, | абзац перший пункту 5 ПКМУ 1251; | ||||
15 | У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавцем (виконавцем, виробником) у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди проведення експертизи продукції організовується | високий, | перше речення абзацу другого частини четвертої статті 17 ЗУ 1023-XII | ||||
16 | Продавцем (сервісним центром) за зверненням споживача про необхідність усунення недоліку в товарі проведено безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку | високий, | абзац перший пункту 6 ПКМУ 1251 |
після пункту 16 доповнити пунктами 17-22 такого змісту:
17 | У разі виявлення недоліку, який виник з вини виробника (продавця), гарантійний ремонт в установлений строк здійснено | високий, | абзац другий пункту 6 ПКМУ 1251; | ||||
18 | Продавцем (сервісним центром) прийнято товар та видано споживачеві квитанцію або інший документ, у яких зазначаються найменування та адреса сервісного центру, номер, за яким товар приймається для здійснення гарантійного ремонту, найменування товару, модель, серійний номер, дата виготовлення, дата приймання товару, опис зовнішнього вигляду товару, опис заявленого недоліку, строк здійснення гарантійного ремонту, інформація про споживача, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація | високий, | абзац третій пункту 6 ПКМУ 1251 | ||||
19 | Продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити, тому: | Х | Х | Х | Х | Х | перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251 |
19.1 | здійснив гарантійну заміну товару на такий самий товар або аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) | високий, | перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251 | ||||
19.2 | повернув сплачені за товар кошти споживачеві в установленому законодавством порядку | високий, | перше речення абзацу першого пункту 7 ПКМУ 1251 | ||||
20 | Продавець (виробник) у разі, коли за результатами проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), надав споживачеві підтвердний документ у паперовій або електронній формі | високий, | абзац другий пункту 7 ПКМУ 1251 | ||||
21 | Відремонтований товар вимогам експлуатаційних документів відповідає | високий, | абзац перший пункту 8 ПКМУ 1251 | ||||
22 | Під час передачі споживачеві відремонтованого товару продавець (сервісний центр) провів у присутності споживача перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам експлуатаційних документів | високий, | перше речення абзацу четвертого пункту 8 ПКМУ 1251 |
У зв’язку з цим пункти 17-177 вважати пунктами 23-183 відповідно;
пункти 30-37 викласти в такій редакції:
30 | На фасаді об’єкта надання побутових послуг вивіска із зазначенням найменування виконавця розміщена | високий, | перше речення пункту 5 ПКМУ 614; | ||||
31 | Біля входу до об’єкта надання побутових послуг на видному місці інформація про режим роботи розміщена | високий, | друге речення пункту 5 ПКМУ 614; | ||||
32 | Виконавцем забезпечено: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 6 ПКМУ 614 |
32.1 | дотримання встановленого режиму роботи | високий, | абзац другий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
32.2 | надання споживачу необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про побутові послуги | високий, | абзац третій пункту 6 ПКМУ 614; | ||||
32.3 | наявність нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері надання побутових послуг, технологічної документації на надання побутових послуг та дотримання їх вимог працівниками, які надають побутові послуги | високий, | абзац п’ятий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
32.4 | підбір працівників з необхідним рівнем кваліфікації, додержання прав споживачів, установлених законодавством | високий, | абзац шостий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
32.5 | створення умов для збереження прийнятих від споживача виробів та матеріалів та використання їх за призначенням | високий, | абзац сьомий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
33 | Виконавець попередив споживача про незалежні від виконавця обставини, що можуть погіршувати властивості побутової послуги, у разі істотного зростання вартості побутової послуги, ніж можна було очікувати під час укладання договору | високий, | абзац восьмий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
34 | Виконавець одержав від споживача згоду в разі виникнення потреби на виконання додаткових побутових послуг, не передбачених умовами договору | високий, | абзац дев’ятий пункту 6 ПКМУ 614; | ||||
35 | Виконавцем дотримано строки виконання замовлення | високий, | абзац десятий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
36 | Виконавець виконав гарантійні зобов’язання щодо наданих побутових послуг | високий, | абзац одинадцятий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
37 | Виконавцем забезпечено можливість використання електронних платіжних засобів під час здійснення розрахунків за надані побутові послуги відповідно до законодавства | високий, | абзац дванадцятий пункту 6 ПКМУ 614; |
після пункту 37 доповнити пунктами 38-49 такого змісту:
38 | Виконавцем здійснено побутове обслуговування відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16.06.2023 № 614, інших нормативно-правових актів та умов договору | високий, | абзац тринадцятий пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
39 | Виконавцем здійснено обслуговування споживача державною мовою відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» | високий, | перше речення абзацу чотирнадцятого пункту 6 ПКМУ 614 | ||||
40 | В об’єкті надання побутових послуг на видному і доступному для споживача місці розташовано куточок споживача, де розміщено: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 7 ПКМУ 614 |
40.1 | загальні відомості про виконавця для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону | високий, | абзаци другий, третій пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.2 | загальні відомості про виконавця для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону | високий, | абзаци другий, четвертий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.3 | офіційні вебсайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів | високий, | абзац п’ятий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.4 | відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності)) | високий, | абзац шостий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.5 | перелік побутових послуг, що надаються | високий, | абзац сьомий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.6 | зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо) | високий, | абзац восьмий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
40.7 | ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем | високий, | абзац дев’ятий пункту 7 ПКМУ 614; | ||||
40.8 | перелік категорій громадян, яким законодавчими актами установлені пільги | високий, | абзац десятий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
41 | Інформацію надано споживачу відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» | високий, | абзац одинадцятий пункту 7 ПКМУ 614; | ||||
42 | Виконавець при побутовому обслуговувані поза межами об’єкта надання побутових послуг надав споживачу відомості: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 8 ПКМУ 614 |
42.1 | загальні відомості про виконавця для юридичних осіб: найменування юридичної особи (відокремленого підрозділу), місцезнаходження, код згідно з ЄДРПОУ, номер телефону | високий, | абзаци другий, третій пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.2 | загальні відомості про виконавця для фізичних осіб - підприємців: прізвище, ім’я та по батькові (за наявності), фактична адреса об’єкта надання побутових послуг, номер телефону | високий, | абзаци другий, четвертий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.3 | офіційні вебсайти державних органів та органів місцевого самоврядування, що забезпечують захист прав споживачів | високий, | абзац п’ятий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.4 | відомості про працівників, які обслуговують споживача (прізвище, ім’я та по батькові (за наявності)) | високий, | абзац шостий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.5 | перелік побутових послуг, що надаються | високий, | абзац сьомий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.6 | зразки матеріалів та виробів (у каталогах, буклетах, проспектах тощо) | високий, | абзац восьмий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
42.7 | ціни і тарифи на побутові послуги, матеріали та вироби, затверджені виконавцем | високий, | абзац дев’ятий пункту 7 ПКМУ 614; | ||||
42.8 | перелік категорій громадян, яким законодавчими актами встановлені пільги | високий, | абзац десятий пункту 7 ПКМУ 614 | ||||
43 | Виконавцем, який здійснює дистанційне побутове обслуговування, надано споживачу інформацію про себе, запропоновані побутові послуги, додаткові послуги (за наявності), ціни на побутові послуги, умови укладення договору відповідно до Законів України «Про електронну комерцію» та «Про захист прав споживачів», яка розміщується на вебсайті, частині вебсайту, в застосунку тощо, в інший спосіб, у тому числі в каталогах, проспектах, буклетах тощо | високий, | абзац другий пункту 8 ПКМУ 614; | ||||
44 | Надання побутових послуг здійснено відповідно до договору між споживачем і виконавцем відповідної послуги | високий, | перше речення пункту 13 ПКМУ 614 | ||||
45 | Надана побутова послуга відповідає вимогам щодо якості, визначеним у договорі або передбаченим законодавством, протягом усього гарантійного строку | високий, | абзац перший пункту 16 ПКМУ 614 | ||||
46 | Виконавець зробив відмітку про гарантію якості у договорі та/або розрахунковому документі, якщо у договорі не встановлено гарантійний строк на надану побутову послугу | високий, | абзац другий пункту 16 ПКМУ 614 | ||||
47 | Забезпечено здійснення розрахунків за надані побутові послуги в готівковій та/або в безготівковій формі відповідно до законодавства | високий, | абзац перший пункту 18 ПКМУ 614; | ||||
48 | Споживачу в обов’язковому порядку видається розрахунковий документ, що підтверджує факт надання побутової послуги | високий, | абзац другий пункту 18 ПКМУ 614; | ||||
49 | У разі часткової оплати після кожної завершеної та сплаченої операції з надання побутової послуги споживачу видається розрахунковий документ | високий, | абзац третій пункту 18 ПКМУ 614 |
У зв’язку з цим пункти 38-183 вважати пунктами 50-195 відповідно;
підпункт 65.9 пункту 65 викласти в такій редакції:
65.9 | порядок забезпечення туроператором страхування туристів та умови такого страхування | високий, | пункт 9 частини четвертої статті 191 ЗУ 324/95-ВР |
підпункт 66.3 пункту 66 викласти в такій редакції:
66.3 | готелі та інші засоби тимчасового розміщення, їх місце розташування, категорія, а також строк і порядок оплати готельного обслуговування | високий, | пункт 3 частини четвертої статті 20 ЗУ 324/95-ВР |
підпункт 66.9 пункту 66 викласти в такій редакції:
66.9 | страховик, що здійснює страхування туристів за бажанням туриста, інших ризиків, пов’язаних з наданням туристичних послуг | високий, | пункт 9 частини четвертої статті 20 ЗУ 324/95-ВР |
пункт 71 викласти в такій редакції:
71 | Суб’єкт господарювання, що надає послуги з тимчасового розміщення, до укладення договору надав необхідну і достовірну інформацію про послуги з готельного обслуговування, їх види і особливості, про порядок і строк оплати послуг готелю та надав споживачу на його прохання інші пов’язані з договором і відповідним готельним обслуговуванням відомості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством про захист прав споживачів | високий, | частина четверта статті 22 ЗУ 324/95-ВР | ||||
підпункт 72.1 пункту 72 викласти в такій редакції:
72.1 | найменування та місцезнаходження суб’єкта туристичної діяльності, номер ліцензії на відповідний вид діяльності, юридична адреса | високий, | абзац другий частини другої статті 23 ЗУ 324/95-ВР |
після підпункту 72.7 пункту 72 доповнити пунктом 73 такого змісту:
73 | Суб’єкт туристичної діяльності: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР |
73.1 | необхідну і достовірну інформацію про туристичні послуги, права, обов’язки та правила поведінки туристів (екскурсантів), умови страхування, порядок відшкодування завданих збитків, умови відмови від послуг, правила візового митного режиму, перетинання державного кордону та іншу інформацію, передбачену Законом України «Про туризм», туристам надав | високий, | абзац п’ятий частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР | ||||
73.2 | туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором, надав | високий, | абзац шостий частини другої статті 24 ЗУ 324/95-ВР |
У зв’язку з цим пункти 73-195 вважати пунктами 74-196 відповідно;
пункт 81 викласти в такій редакції:
81 | Договір про надання основних готельних послуг споживачу укладено після оформлення документів на проживання (заповнення анкети, реєстрації) та засвідчено розрахунковою квитанцією або іншим розрахунковим документом, що підтверджує укладення договору і містить: | високий, | абзац перший пункту 3.6 НДТАУ 19 | ||||
81.1 | найменування готелю, його реквізити (для приватного підприємця: прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), інформацію про державну реєстрацію) | високий, | абзац другий пункту 3.6 НДТАУ 19 | ||||
81.2 | прізвище, ім’я та по батькові (за наявності) споживача | високий, | абзац третій пункту 3.6 НДТАУ 19 | ||||
81.3 | інформацію про номер (місце в номері), що надається | високий, | абзац четвертий пункту 3.6 НДТАУ 19 | ||||
81.4 | ціну номера (місця в номері) | високий, | абзац п’ятий пункту 3.6 НДТАУ 19 | ||||
81.5 | інші необхідні дані на розсуд готелю | високий, | абзац шостий пункту 3.6 НДТАУ 19 |
У зв’язку з цим пункти 111-196 вважати пунктами 100-185 відповідно;
після підпункту 145.6 пункту 145 доповнити пунктами 146-221 такого змісту:
146 | Послуги надаються споживачу згідно з умовами типового договору про надання послуг, що укладається з урахуванням особливостей, визначених Законом України «Про житлово-комунальні послуги», та вимогами Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 05.07.2019 № 690 | високий, | пункт 5 ПКМУ 690 | ||||
147 | Виконавцем забезпечено безпечне та безперервне постачання питної води споживачу, якість та тиск якої відповідає вимогам законодавства та умовам договору | високий, | пункт 7 ПКМУ 690 | ||||
148 | Виконавцем забезпечено постачання питної води у відповідній кількості та якості послуги, що встановлені нормативами: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 9 ПКМУ 690 |
148.1 | за індивідуальним договором про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - до межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) та інженерно-технічних систем приміщення споживача | високий, | абзац другий пункту 9 ПКМУ 690 | ||||
148.2 | за колективним договором про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, договором з колективним споживачем про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, індивідуальним договором про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, договором з власником (користувачем) будівлі (приміщення у будівлі) про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення - до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуг виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) | високий, | абзац третій пункту 9 ПКМУ 690 | ||||
149 | Послуги надаються споживачам безперервно, крім часу перерв на: | високий, | абзац перший пункту 11 ПКМУ 690; | ||||
150 | У разі планової перерви в наданні послуг (проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативно-правовими актами) виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів | високий, | перше речення абзацу другого пункту 11 ПКМУ 690 | ||||
151 | У разі застосування перерви в наданні послуг для ліквідації наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку перерви | високий, | перше речення абзацу третього пункту 11 ПКМУ 690 | ||||
152 | У повідомленні зазначено причину та строк перерви в наданні послуги | високий, | друге речення абзацу другого, друге речення абзацу третього пункту 11 ПКМУ 690 | ||||
153 | Якщо надання послуг споживачу припинено для проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, виконавець поновив надання послуг після усунення причин виявлених неполадок у найкоротший строк, але не більше ніж протягом 24 годин з моменту отримання відомостей про усунення причин. | високий, | пункт 12 ПКМУ 690 | ||||
154 | Власник будинку (співвласники багатоквартирного будинку) забезпечує (забезпечують) належне утримання та ремонт внутрішньобудинкових систем, призначених для надання послуг | високий, | пункт 16 ПКМУ 690 | ||||
155 | Комерційний облік послуги ведеться вузлом (вузлами) комерційного обліку, що забезпечує (забезпечують) загальний облік споживання послуги в будівлі, її частині (під’їзді), обладнаній окремим інженерним вводом, згідно з показаннями його (їх) засобів вимірювальної техніки | високий, | абзац перший пункту 20 ПКМУ 690; | ||||
156 | Обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку відповідно до умов типового договору про надання послуг, укладеного з урахуванням особливостей, визначених Законом України «Про житлово-комунальні послуги», і з урахуванням вимог Законів України «Про метрологію та метрологічну діяльність» та «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» здійснено: | високий, | абзац перший пункту 23 ПКМУ 690; | ||||
156.1 | оператором зовнішніх інженерних мереж або виконавцем послуг (якщо він не є оператором відповідних зовнішніх інженерних мереж, але перераховує йому сплачені споживачами кошти) у разі укладення із споживачами індивідуального договору або індивідуального договору про надання послуг з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий, | абзац другий пункту 23 ПКМУ 690 | ||||
156.2 | суб’єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими співвласниками багатоквартирного будинку за рахунок співвласників, у разі укладення колективного договору, договору з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі або прийняття рішення співвласниками про порядок обслуговування та заміну вузла (вузлів) комерційного обліку відповідно до законодавства | високий, | абзац третій пункту 23 ПКМУ 690 | ||||
157 | Виконавець повідомив споживачам про вихід з ладу або втрату вузла комерційного обліку в один із способів, що гарантують доведення інформації до споживача із зазначенням у повідомленні відповідної дати. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер/адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | абзац двадцять сьомий пункту 23 ПКМУ 690; | ||||
158 | Договором визначено порядок зняття показань засобів вимірювальної техніки вузла (вузлів) комерційного обліку | високий, | перше речення абзацу третього пункту 24 ПКМУ 690 | ||||
159 | Зняття показань здійснюється виконавцем у присутності споживача або його представника, крім випадків, коли зняття таких показань здійснюється виконавцем за допомогою систем дистанційного зняття показань | високий, | друге речення абзацу третього пункту 24 ПКМУ 690 | ||||
160 | Обсяг спожитої у будівлі холодної води, витраченої на загальнобудинкові потреби, визначено та розподілено між споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | пункт 26 ПКМУ 690; | ||||
161 | На час відсутності у споживача вузла розподільного обліку у зв’язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла обліку, ремонту для цілей розподільного обліку обсяг спожитих послуг визначено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | абзац восьмий пункту 27 ПКМУ 690; | ||||
162 | Виконавцем у разі здійснення ним розподілу обсягів спожитих у будівлі послуг періодично, але не менше одного разу на рік проведено контрольне зняття показань вузлів розподільного обліку у присутності споживача або його представника | високий, | перше речення абзацу першого пункту 29 ПКМУ 690 | ||||
163 | Здійснено перерозподіл обсягу спожитих послуг та проведено перерахунок із споживачем на підставі результатів контрольного зняття показань вузлів розподільного обліку | високий, | друге речення абзацу першого пункту 29 ПКМУ 690 | ||||
164 | Вартість послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення визначено за обсягом спожитих послуг та встановленими відповідно до законодавства тарифами | високий, | абзац перший пункту 32 ПКМУ 690 | ||||
165 | У разі прийняття уповноваженим органом рішення про зміну (коригування) цін/тарифів на послуги виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення їх у дію, повідомив про це споживачу в один із способів, що гарантують доведення інформації до споживачів, з посиланням на рішення відповідного органу. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | абзац четвертий пункту 32 ПКМУ 690; | ||||
166 | Плата за послуги розрахована виходячи з розмірів затверджених тарифів та обсягу спожитих послуг, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства | високий, | пункт 33 ПКМУ 690 | ||||
167 | Рахунок на оплату спожитих послуг надається споживачу щомісяця на безоплатній основі відповідно до статті 8 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» | високий, | абзац перший пункту 36 ПКМУ 690; | ||||
168 | Рахунки на оплату спожитої послуги сформовано виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів послуг, на основі показань вузлів комерційного обліку з урахуванням показань вузлів розподільного обліку відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та надаються споживачу (його представнику) у строк не пізніше ніж за 10 календарних днів до граничного строку внесення плати за послуги, визначеного договором | абзац другий пункту 36 ПКМУ 690; | |||||
169 | У разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або неналежної якості виконавцем проведено перерахунок вартості послуг в установленому законодавством порядку та сплачено споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законом або договором | високий, | пункт 40 ПКМУ 690 | ||||
170 | У разі виявлення у будівлі витоку води із внутрішньобудинкових систем централізованого водопостачання протягом періоду, за який здійснюється розрахунок за послуги з централізованого водопостачання, розподіл обсягів наданих послуг між споживачами здійснено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | пункт 43 ПКМУ 690; | ||||
171 | Виконавцем: | Х | Х | Х | Х | Х | пункт 50 ПКМУ 690 |
171.1 | забезпечено своєчасність надання, безперервність і відповідну якість послуги згідно із законодавством та умовами договорів, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів | високий, | підпункт 1 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.2 | вжито заходів до забезпечення питною водою у разі порушення функціонування систем централізованого водопостачання та водовідведення (аварійні ситуації) | високий, | підпункт 2 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.3 | вирішено питання, пов’язані з порушенням функціонування систем централізованого водопостачання і водовідведення (аварійні ситуації), відповідно до плану оперативних дій із забезпечення споживачів питною водою у відповідному населеному пункті (районі) | високий, | підпункт 3 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.4 | підготовлено, укладено та переукладено із споживачем договір відповідно до обраної співвласниками моделі договірних відносин | високий, | підпункт 5 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.5 | надано без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни / тарифи, загальний розмір місячного платежу, структуру цін / тарифів, норми споживання та порядок надання послуг, їх споживчі властивості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством | високий, | підпункт 6 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.6 | проведено у міжопалювальний період підготовку об’єктів житлово-комунального господарства до експлуатації в осінньо-зимовий період з урахуванням моделі укладених договорів; | високий, | підпункт 7 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.7 | розглянуто у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках - управителів і проведено відповідні перерахунки розміру плати за послуги в разі їх ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором | високий, | підпункт 8 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.8 | здійснено перерахування розміру нарахованої плати за послуги та/або ненарахування її для споживача протягом періоду тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб за умови отримання заяви та документального підтвердження відповідно до умов договору | високий, | підпункт 81 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.9 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуг, що сталися з вини виконавця або на об’єктах, що забезпечують надання послуг та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий, | підпункт 9 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.10 | виплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об’єктах, що забезпечують надання послуг та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий, | підпункт 10 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.11 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв’язку з порушенням порядку надання послуг | високий, | підпункт 11 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.12 | своєчасно та за власний рахунок проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з наданням послуг, що виникли з його вини | високий, | підпункт 12 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.13 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузлів комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору про надання послуг з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий, | підпункт 15 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
171.14 | надіслано протягом п’яти робочих днів управителю або відповідним виконавцям скарги споживачів щодо надання комунальних послуг у разі, коли вирішення таких питань належить до повноважень управителя або інших виконавців послуг | високий, | підпункт 17 пункту 50 ПКМУ 690 | ||||
172 | У разі застосування планової перерви в наданні комунальних послуг виконавець повідомив споживача через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | перше речення абзацу першого пункту 51 ПКМУ 690; | ||||
173 | У разі застосування перерви в наданні комунальних послуг на ліквідацію наслідків аварії виконавець повідомив споживачеві через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | перше речення абзацу другого пункту 51 ПКМУ 690; | ||||
174 | Обмеження (припинення) надання послуг виконавцем здійснено: | Х | Х | Х | Х | Х | пункт 52 ПКМУ 690 |
174.1 | у разі непогашення в повному обсязі заборгованості за спожиті комунальні послуги протягом 30 днів з дня отримання споживачем попередження від виконавця. Таке попередження надіслано споживачу не раніше наступного робочого дня після спливу граничного строку оплати комунальної послуги, визначеного законодавством та/або договором про надання відповідної комунальної послуги | високий, | абзац перший частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII | ||||
174.2 | у присутності представника особи, яка здійснює технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують надання відповідної комунальної послуги, а також управителя або посадової особи чи працівника об’єднання співвласників багатоквартирного будинку, якщо управління багатоквартирним будинком здійснюється відповідно управителем або об’єднанням співвласників багатоквартирного будинку | високий, | перше речення абзацу другого частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII | ||||
175 | Надання послуг відновлено у повному обсязі протягом наступного дня з дати повного погашення заборгованості за фактично спожиті послуги чи з дати укладення угоди про реструктуризацію такої заборгованості | високий, | пункт 53 ПКМУ 690 | ||||
176 | Виконавець прибув на виклик споживача у строк, визначений в договорі, але не пізніше ніж протягом однієї доби з моменту отримання повідомлення споживача | високий, | пункт 59 ПКМУ 690 | ||||
177 | Виконавець протягом п’яти робочих днів з дня отримання акта-претензії вирішив питання щодо задоволення вимог, зазначених у ньому, або видав (надіслав) споживачу обґрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензії | високий, | перше речення пункту 62 ПКМУ 690 | ||||
178 | Виконавець визнає претензії споживача у разі ненадання виконавцем відповіді в установлений строк | високий, | друге речення пункту 62 ПКМУ 690 | ||||
179 | Виконавець в десятиденний строк повідомив споживачу про вжиті заходи за результатами задоволення його претензії | високий, | третє речення пункту 62 ПКМУ 690 | ||||
180 | Теплоносій подано в обсязі відповідно до теплового навантаження будівлі | високий, | друге речення пункту 5 ПКМУ 830 | ||||
181 | Значення температури теплоносія відповідає температурному графіку теплової мережі (в частині температури подавального трубопроводу), значення тиску - гідравлічному режиму теплової мережі відповідно до умов договору | високий, | третє речення пункту 5 ПКМУ 830 | ||||
182 | Виконавець забезпечив постачання теплової енергії у відповідній кількості та якості, що забезпечує надання послуги встановленим нормативам: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 6 ПКМУ 830 |
182.1 | за індивідуальним договором з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - до межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) та інженерно-технічних систем приміщення споживача | високий, | абзац другий пункту 6 ПКМУ 830 | ||||
182.2 | за договором з колективним споживачем, колективним договором, індивідуальним договором, договором з власником (користувачем) будівлі - до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі) | високий, | абзац третій пункту 6 ПКМУ 830 | ||||
183 | Визначення кількості та якості послуги здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | пункт 7 ПКМУ 830 |
183.1 | за показаннями вузла комерційного обліку теплової енергії та іншими засобами вимірювальної техніки - для колективного договору, договору з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі, індивідуального договору | високий, | підпункт 1 пункту 7 ПКМУ 830 | ||||
183.2 | з урахуванням показань вузла (вузлів) розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії (у разі їх наявності) або дотриманням нормативної температури повітря у приміщеннях (для приміщень, не оснащених вузлами розподільного обліку/приладами-розподілювачами теплової енергії) - для індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий, | підпункт 2 пункту 7 ПКМУ 830 | ||||
184 | У разі застосування планової перерви в наданні послуги (проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативно-правовими актами) виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніше ніж за 10 робочих днів | високий, | перше речення абзацу першого пункту 10 ПКМУ 830 | ||||
185 | У разі застосування перерви в наданні послуги для ліквідації наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніше ніж через три години з початку перерви | високий, | перше речення абзацу другого пункту 10 ПКМУ 830 | ||||
186 | У повідомленні зазначено причину та строк перерви в наданні послуги | високий, | друге речення абзацу першого, друге речення абзацу другого пункту 10 ПКМУ 830 | ||||
187 | Якщо надання послуги споживачу припинено для проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги, що виникли з вини споживача, виконавець поновив надання послуги після усунення причин виявлених неполадок у найкоротший строк, але не більш як протягом 24 годин з моменту отримання відомостей про усунення причин | високий, | пункт 11 ПКМУ 830 | ||||
188 | Обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 21 ПКМУ 830 |
188.1 | оператором зовнішніх інженерних мереж або виконавцем послуги (якщо він не є оператором відповідних зовнішніх інженерних мереж, але перераховує йому сплачені споживачами кошти) у разі укладення із споживачами індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий, | абзац другий пункту 21 ПКМУ 830 | ||||
188.2 | суб’єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими співвласниками багатоквартирного будинку за рахунок співвласників за умови укладення колективного договору, договорів з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі або у разі прийняття рішення співвласниками про порядок обслуговування та заміну вузла (вузлів) комерційного обліку відповідно до законодавства | високий, | абзац третій пункту 21 ПКМУ 830 | ||||
189 | У разі виходу з ладу або втрати вузла комерційного обліку до відновлення його роботи або заміни, а також на час відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною такого вузла обліку, ведення комерційного обліку здійснено розрахунково відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | абзац двадцять шостий пункту 21 ПКМУ 830; | ||||
190 | Розподіл між споживачами обсягу спожитої у будівлі послуги здійснено з урахуванням показань вузлів розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії, а у разі їх відсутності - пропорційно опалюваній площі (об’єму) приміщення споживача відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | абзац перший пункту 24 ПКМУ 830; | ||||
191 | Обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподілено також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води | високий, | абзац четвертий пункту 24 ПКМУ 830 | ||||
192 | На час відсутності у споживача вузла розподільного обліку у зв’язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла обліку, ремонту для цілей розподільного обліку послуги обсяг теплової енергії визначено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | абзац восьмий пункту 25 ПКМУ 830; | ||||
193 | Виконавець у разі здійснення ним розподілу обсягів спожитої у будівлі послуги періодично, але не менш як один раз на рік, провів контрольне зняття показань вузлів розподільного обліку/приладів-розподілювачів теплової енергії у присутності споживача або його представника | високий, | перше речення абзацу першого пункту 28 ПКМУ 830 | ||||
194 | Інформування споживачів про намір зміни (коригування) тарифу на послугу з обґрунтуванням такої необхідності здійснено виконавцем відповідно до Порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності, затвердженого наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 05.06.2018 № 130, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 26.06.2018 за № 753/32205 | високий, | абзац другий пункту 31 ПКМУ 830; | ||||
195 | У разі прийняття уповноваженим органом рішення про зміну (коригування) ціни / тарифу на послугу виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення її / його у дію, повідомив про це споживачу в один із способів, що гарантують доведення інформації до споживачів, з посиланням на рішення відповідного органу. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (у тому числі електронною поштою), номер / адресу яких зазначено споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання теплової енергії або у розділі «Реквізити і підписи сторін» в усіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | абзац четвертий пункту 31 ПКМУ 830; | ||||
196 | Плата за послугу розрахована виходячи з розміру встановленого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства | високий, | абзац перший пункту 32 ПКМУ 830 | ||||
197 | У разі ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або надання послуги неналежної якості виконавець провів перерахунок вартості послуги в установленому законодавством порядку та сплатив споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законом або договором | високий, | пункт 39 ПКМУ 830 | ||||
198 | Виконавцем: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 48 ПКМУ 830 |
198.1 | забезпечено своєчасність надання, безперервність і належну якість послуги згідно із законодавством та умовами договорів про її надання, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів | високий, | підпункт 1 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.2 | забезпечено надійне постачання обсягів теплової енергії відповідно до умов договору | високий, | підпункт 2 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.3 | проведено у міжопалювальний період підготовку об’єктів житлово-комунального господарства до експлуатації в осінньо-зимовий період з урахуванням моделі укладених договорів | високий, | підпункт 3 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.4 | підготовлено, укладено та переукладено із споживачем договір відповідно до обраної співвласниками моделі договірних відносин | високий, | підпункт 4 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.5 | надано без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни / тарифи, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни / тарифу, норми споживання та порядок надання відповідної послуги, а також про її споживчі властивості та іншу інформацію, передбачену законодавством | високий, | підпункт 5 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.6 | розглянуто у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках - управителів і проведено відповідні перерахунки розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або надання послуги неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором | високий, | підпункт 6 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.7 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв’язку з порушенням порядку надання послуг | високий, | підпункт 7 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.8 | своєчасно та власним коштом проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з наданням послуги, що виникли з його вини | високий, | підпункт 8 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.9 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуги, що сталися з вини виконавця або на об’єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий, | підпункт 11 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.10 | сплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об’єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий, | підпункт 12 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.11 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузла комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий, середній, незначний | підпункт 13 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
198.12 | змінено розмір нарахувань за послугу з постачання теплової енергії у зв’язку із щомісячною зміною ціни природного газу, що використовується для виробництва теплової енергії та надання послуги з постачання теплової енергії відповідній категорії споживачів, згідно з вимогами Правил надання послуги з постачання теплової енергії, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 № 830 | високий, | підпункт 16 пункту 48 ПКМУ 830 | ||||
199 | Обмеження (припинення) надання послуги виконавцем відповідно до частини четвертої статті 26 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» здійснено | високий, | пункт 50 ПКМУ 830; | ||||
200 | Надання послуги відновлено у повному обсязі протягом наступного дня з дати повного погашення заборгованості за фактично спожиту послугу чи з дати укладення угоди про реструктуризацію такої заборгованості | високий, | пункт 51 ПКМУ 830 | ||||
201 | Послугу надано споживачу згідно з умовами типового договору про надання послуги, що укладено з урахуванням особливостей, визначених Законом України «Про житлово-комунальні послуги», та вимогами Правил надання послуги з постачання гарячої води, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 № 1182 | високий, | пункт 4 ПКМУ 1182; | ||||
202 | Виконавець забезпечив безпечне та безперервне постачання гарячої води споживачу, значення температури та тиску якої відповідають вимогам законодавства та умовам договору | високий, | пункт 5 ПКМУ 1182 | ||||
203 | Значення температури гарячої води становить не нижче ніж 50 °C і не вище ніж 75 °C на межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку та інженерно-технічних систем приміщення споживача та не нижче ніж 55 °C і не вище ніж 75 °C на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку | високий, | абзац другий пункту 6 ПКМУ 1182 | ||||
204 | Послуга з постачання гарячої води надається споживачам безперервно, крім часу перерв на: | високий, | абзац перший пункту 9 ПКМУ 1182; | ||||
205 | У разі застосування планової перерви в наданні послуги з постачання гарячої води (проведення ремонтних і профілактичних робіт згідно з будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативно-правовими актами) виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів | високий, | перше речення абзацу другого пункту 9 ПКМУ 1182 | ||||
206 | У разі застосування перерви в наданні послуги з постачання гарячої води для ліквідації наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку перерви | високий, | перше речення абзацу третього пункту 9 ПКМУ 1182 | ||||
207 | У повідомленні зазначено причину та строк перерви в наданні послуги з постачання гарячої води | високий, | друге речення абзацу другого, друге речення абзацу третього пункту 9 ПКМУ 1182 | ||||
208 | Якщо надання послуги з постачання гарячої води споживачу припинено для проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги, що виникли з вини споживача, виконавець поновлює надання послуги після усунення причин виявлених неполадок у найкоротший строк, але не більше ніж протягом 24 годин з моменту отримання відомостей про усунення причин | високий, | пункт 10 ПКМУ 1182 | ||||
209 | Власник будинку (співвласники багатоквартирного будинку) забезпечив (забезпечили) належне утримання та ремонт внутрішньобудинкових систем, призначених для надання послуги з постачання гарячої води | високий, | пункт 16 ПКМУ 1182 | ||||
210 | До встановлення вузла (вузлів) комерційного обліку обсяг споживання гарячої води у будівлі визначено відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | пункт 21 ПКМУ 1182; | ||||
211 | Обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку здійснено відповідно до умов договору: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 23 ПКМУ 1182 |
211.1 | оператором зовнішніх інженерних мереж або виконавцем послуги (якщо він не є оператором відповідних зовнішніх інженерних мереж, але перераховує йому сплачені споживачами кошти) у разі укладення із споживачами індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем | високий, | абзац другий пункту 23 ПКМУ 1182 | ||||
211.2 | суб’єктами господарювання, уповноваженими на виконання таких робіт, залученими співвласниками багатоквартирного будинку за рахунок співвласників за умови укладення колективного договору, договорів з колективним споживачем, договору з власником (користувачем) будівлі або у разі прийняття рішення співвласниками про порядок обслуговування та заміну вузла (вузлів) комерційного обліку відповідно до законодавства | високий, | абзац третій пункту 23 ПКМУ 1182 | ||||
212 | Інформування споживачів про намір зміни (коригування) тарифу на послугу з обґрунтуванням такої необхідності здійснено виконавцем відповідно до Порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності, затвердженого наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 05.06.2018 № 130, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 26.06.2018 за № 753/32205 | високий, | абзац другий пункту 32 ПКМУ 1182; | ||||
213 | Плата за послугу з постачання гарячої води розрахована виходячи з розміру затвердженого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства | високий, | пункт 33 ПКМУ 1182 | ||||
214 | Плата виконавцю за індивідуальним договором про надання послуги з постачання гарячої води з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання послуги складається з: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 34 ПКМУ 1182 |
214.1 | плати за послугу, визначеної відповідно до Правил надання послуги з постачання гарячої води, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 № 1182, та Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954, що розраховується виходячи з розміру затвердженого уповноваженим органом тарифу та обсягу спожитої гарячої води або за нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування, до встановлення вузла комерційного обліку | високий, | абзац другий пункту 34 ПКМУ 1182; | ||||
214.2 | плати за витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції), що розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу на послугу з постачання теплової енергії та визначеного обсягу відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 28.12.2018 за № 1502/32954 | високий, | абзац третій пункту 34 ПКМУ 1182; | ||||
214.3 | плати за абонентське обслуговування, визначеної виконавцем, розмір якої не може перевищувати граничного розміру, встановленого Кабінетом Міністрів України | високий, | абзац четвертий пункту 34 ПКМУ 1182 | ||||
214.4 | плати за технічне обслуговування та поточний ремонт внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують надання відповідної послуги, яка визначається окремим договором між виконавцем та співвласниками багатоквартирного будинку | високий, | абзац п’ятий пункту 34 ПКМУ 1182 | ||||
215 | У разі ненадання послуги з постачання гарячої води, надання її не в повному обсязі або надання послуги неналежної якості виконавець провів перерахунок вартості послуги в установленому законодавством порядку та сплатив споживачу неустойку (штраф, пеню) у порядку та розмірі, визначених законом або договором | високий, | пункт 40 ПКМУ 1182 | ||||
216 | Виконавцем: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 48 ПКМУ 1182 |
216.1 | забезпечено своєчасність надання, безперервність і відповідну якість послуги з постачання гарячої води згідно із законодавством та умовами договорів, зокрема шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів | високий, | підпункт 1 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.2 | підготовлено, укладено та переукладено із споживачем договір відповідно до обраної співвласниками моделі договірних відносин | високий, | підпункт 2 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.3 | надано без додаткової оплати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни / тарифи, загальний розмір місячного платежу, структуру ціни/ тарифу, норми споживання та порядок надання послуги, її споживчі властивості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством | високий, | підпункт 3 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.4 | проведено у міжопалювальний період підготовку об’єктів житлово-комунального господарства до експлуатації в осінньо-зимовий період з урахуванням моделі укладених договорів | високий, | підпункт 4 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.5 | розглянуто у визначений законодавством строк претензії та скарги споживачів, у визначених законом випадках - управителів і проведено відповідні перерахунки розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених договором | високий, | підпункт 5 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.6 | здійснено перерахування розміру нарахованої плати за послугу та/або ненарахування її для споживача протягом періоду тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб за умови отримання заяви та документального підтвердження відповідно до умов договору | високий, | підпункт 51 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.7 | вжито заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуги, що сталися з вини виконавця або на об’єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у строк, встановлений договором, але не більше семи діб | високий, | підпункт 6 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.8 | виплачено споживачу штраф за перевищення встановлених строків проведення аварійно-відновних робіт на об’єктах, що забезпечують надання послуги та перебувають у його власності (користуванні), у розмірі, визначеному договором | високий, | підпункт 7 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.9 | своєчасно відреаговано на виклики споживачів, підписано акти-претензії, ведеться облік вимог (претензій) споживачів у зв’язку з порушенням порядку надання послуг | високий, | підпункт 8 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.10 | своєчасно та за власний рахунок проведено роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з наданням послуг, що виникли з його вини | високий, | підпункт 9 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
216.11 | проконтрольовано дотримання установлених міжповірочних інтервалів для засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною вузлів комерційного обліку, а у разі укладення індивідуального договору або індивідуального договору з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем - вузлів розподільного обліку | високий, | підпункт 12 пункту 48 ПКМУ 1182 | ||||
217 | У разі застосування планової перерви в наданні комунальних послуг виконавець повідомив споживача через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку планову перерву не пізніш як за 10 робочих днів. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | перше речення абзацу першого пункту 49 ПКМУ 1182; | ||||
218 | У разі застосування перерви в наданні комунальних послуг на ліквідацію наслідків аварії виконавець повідомив споживачу через засоби масової інформації або в інший спосіб, що гарантує доведення такої інформації до споживача, про таку перерву не пізніш як через три години з початку такої перерви. Способами, що гарантують доведення інформації до споживача, є оголошення, розміщені на офіційному вебсайті виконавця (за наявності), у під’їзді, на дошці оголошень (за наявності), в електронній системі обліку розрахунків споживача (за наявності), або повідомлення споживачу за допомогою засобів зв’язку, електрозв’язку (зокрема електронною поштою), номер / адреса яких зазначені споживачем у заяві-приєднанні до індивідуального договору про надання послуги з постачання гарячої води або у розділі «Реквізити і підписи сторін» у всіх інших договорах. Споживачам у багатоквартирному будинку така інформація додатково доводиться шляхом розміщення відповідних оголошень на дошках оголошень, що розташовані у місцях загального користування такого будинку або на його прибудинковій території | високий, | перше речення абзацу другого пункту 49 ПКМУ 1182; | ||||
219 | У повідомленні зазначено причини та строк перерви в наданні відповідних комунальних послуг | високий, | друге речення абзацу першого, друге речення абзацу другого пункту 49 ПКМУ 1182 | ||||
220 | Обмеження (припинення) надання послуги з постачання гарячої води виконавцем здійснено: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац перший пункту 50 ПКМУ 1182 |
220.1 | у разі непогашення в повному обсязі заборгованості за спожиті комунальні послуги протягом 30 днів з дня отримання споживачем попередження від виконавця. Таке попередження надіслано споживачу не раніше наступного робочого дня після спливу граничного строку оплати комунальної послуги, визначеного законодавством та/або договором про надання відповідної комунальної послуги | високий, | абзац перший частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII | ||||
220.2 | у присутності представника особи, яка здійснює технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують надання відповідної комунальної послуги, а також управителя або посадової особи чи працівника об’єднання співвласників багатоквартирного будинку, якщо управління багатоквартирним будинком здійснюється відповідно управителем або об’єднанням співвласників багатоквартирного будинку | високий, | перше речення абзацу другого частини четвертої статті 26 ЗУ 2189-VIII | ||||
221 | Надання послуги з постачання гарячої води відновлено у повному обсязі протягом наступного дня з дати повного погашення заборгованості за фактично спожиті послуги чи з дати укладення угоди про реструктуризацію такої заборгованості | високий, | пункт 51 ПКМУ 1182 |
У зв’язку з цим пункти 146-185 вважати пунктами 222-261 відповідно;
У зв’язку з цим пункти 260 і 261 вважати пунктами 259 і 260 відповідно;
доповнити цей Перелік новим розділом такого змісту:
У сфері роздрібної торгівлі нафтопродуктами | |||||||
261 | На фасаді автозаправної станції, автогазозаправної станції, автогазозаправного пункту, пункту продажу нафтопродуктів вивіска із зазначенням найменування суб’єкта господарювання та/або власника або уповноваженого ним органу розміщена | високий, | абзац перший пункту 6 ПКМУ 1442; | ||||
262 | На видному місці інформація про режим роботи, а також інформація про місце розташування найближчих автозаправних станцій, автогазозаправних станцій, автогазозаправних пунктів розміщена | високий, | абзац другий пункту 6 ПКМУ 1442; | ||||
263 | На автозаправній станції, автогазозаправній станції, в автогазозаправному пункті, пункті продажу нафтопродуктів на видному та доступному для споживача місці наявний куточок покупця, в якому розміщено: | Х | Х | Х | Х | Х | абзац третій пункту 6 ПКМУ 1442 |
263.1 | інформацію про найменування власника або уповноваженого ним органу | високий, | абзац третій пункту 6 ПКМУ 1442 | ||||
263.2 | місцезнаходження і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів | високий, | абзац третій пункту 6 ПКМУ 1442 | ||||
264 | На інформаційному табло, яке встановлюється на в’їзді та біля оператора автозаправної станції, автогазозаправної станції, автогазозаправного пункту зазначені відомості про роздрібні ціни, марки та види нафтопродуктів, що реалізуються на автозаправних станціях, автогазозаправних станціях, в автогазозаправних пунктах | високий, | абзац перший пункту 7 ПКМУ 1442 | ||||
265 | Усі зразки супутніх товарів та нафтопродуктів у дрібній розфасовці виставлені в асортименті, наявному у суб’єкта господарювання, із зазначенням цін у порядку, установленому законодавством | високий, | абзац другий пункту 7 ПКМУ 1442; | ||||
266 | Суб’єкт господарювання, що здійснює торгівлю нафтопродуктами, надав споживачеві необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про нафтопродукти, а також на вимогу споживача - копію документа про якість (паспорт якості) палива та копію декларації про відповідність | високий, | абзац перший пункту 8 ПКМУ 1442; | ||||
267 | Суб’єкт господарювання поінформував споживача про можливість виникнення небезпеки для життя, здоров’я споживача та його майна, навколишнього природного середовища у разі порушення правил пожежної та екологічної безпеки під час поводження з нафтопродуктами | високий, | абзац дванадцятий пункту 8 ПКМУ 1442; | ||||
268 | Розрахунки за реалізовані нафтопродукти здійснюються готівкою та/або у безготівковій формі (із використанням електронних платіжних засобів, паливних карток, талонів, відомостей на відпуск пального тощо) в установленому законодавством порядку | високий, | перше речення пункту 9 ПКМУ 1442; | ||||
269 | Разом з продукцією споживачеві надано розрахунковий документ установленої форми на повну суму проведеної операції, який підтверджує факт купівлі товару | високий, | друге речення пункту 9 ПКМУ 1442; | ||||
270 | Нафтопродукти (крім газу нафтового скрапленого) в тару споживача відпущено, зокрема у металеві каністри та каністри з полімерних матеріалів, які призначені для зберігання нафтопродуктів і на яких нанесене відповідне маркування | високий, | абзац другий пункту 14 ПКМУ 1442 | ||||
271 | Відпуск пального в скляну тару не проводиться | високий, | абзац третій пункту 14 ПКМУ 1442 | ||||
272 | Якщо у споживача виникають сумніви щодо точності вимірювань колонкою об’єму дози під час відпуску нафтопродуктів, на його вимогу оператор автозаправної станції, автогазозаправної станції, автогазозаправного пункту негайно проводить контроль точності під час відпуску дози за допомогою еталонного мірника | високий, | перше речення абзацу третього пункту 16 ПКМУ 1442; | ||||
273 | У разі виявлення недоливу споживачу відшкодовуються фактичні збитки, визначені за допомогою еталонного мірника | високий, | перше речення абзацу четвертого пункту 16 ПКМУ 1442 | ||||
2. Перелік нормативно-правових актів та нормативних документів, відповідно до яких складено перелік питань щодо проведення заходу державного нагляду (контролю), викласти в такій редакції:
Порядковий номер | Нормативно-правовий акт / нормативний документ | Дата і номер державної реєстрації нормативно-правового акта в Мін’юсті | |
найменування | дата і номер | ||
1 | Закон України «Про захист прав споживачів» (ЗУ 1023-XII) | від 12 травня 1991 року № 1023-XII | - |
2 | Закон України «Про туризм» (ЗУ 324/95-ВР) | від 15 вересня 1995 року № 324/95-ВР | - |
3 | Закон України «Про електронну комерцію» (ЗУ 675-VIII) | від 03 вересня 2015 року № 675-VIII | - |
4 | Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водо-постачання» (ЗУ 2119-VIII) | від 22 червня 2017 року № 2119-VIII | - |
5 | Закон України «Про житлово-комунальні послуги» (ЗУ 2189-VIII) | від 09 листопада 2017 року № 2189-VIII | - |
6 | Закон України «Про обмеження обігу пластикових пакетів на території України» (ЗУ 1489-IX) | від 01 червня 2021 року № 1489-IX | - |
7 | Закон України «Про платіжні послуги» (ЗУ 1591-IX) | від 30 червня 2021 року № 1591-IX | - |
8 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту» (ПКМУ 176) | від 18 лютого 1997 року № 176 | - |
9 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі примірниками аудіовізуальних творів, фонограм, відеограм, комп’ютерних програм, баз даних» (ПКМУ 1209) | від 04 листопада 1997 року № 1209 | - |
10 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі нафтопродуктами» (ПКМУ 1442) | від 20 грудня 1997 року № 1442 | - |
11 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про Правила торгівлі дорогоцінними металами (крім банківських металів) і дорогоцінним камінням, дорогоцінним камінням органогенного утворення та напівдорогоцінним камінням у сирому та обробленому вигляді і виробами з них, що належать суб’єктам господарювання на праві власності» (ПКМУ 802) | від 04 червня 1998 року № 802 | - |
12 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів» (ПКМУ 833) | від 15 червня 2006 року № 833 | - |
13 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг» (ПКМУ 295) | від 11 квітня 2012 року № 295 | - |
14 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуги з управління багатоквартирним будинком та Типового договору про надання послуги з управління багатоквартирним будинком» (ПКМУ 712) | від 05 вересня 2018 року № 712 | - |
15 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг» (ПКМУ 1145) | від 27 грудня 2018 року № 1145 | - |
16 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку здійснення перерахунку вартості послуги з управління багатоквартирним будинком за період її ненадання, надання невідповідної якості» (ПКМУ 482) | від 05 червня 2019 року № 482 | - |
17 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення і типових договорів про надання послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення» (ПКМУ 690) | від 05 липня 2019 року № 690 | - |
18 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (ПКМУ 830) | від 21 серпня 2019 року № 830 | - |
19 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (ПКМУ 1182) | від 11 грудня 2019 року № 1182 | - |
20 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил побутового обслуговування населення» (ПКМУ 614) | від 16 червня 2023 року № 614 | - |
21 | Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» (ПКМУ 1251) | від 28 листопада 2023 року № 1251 | - |
22 | Наказ Державної туристичної адміністрації України «Про затвердження Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг» (НДТАУ 19) | від 16 березня 2004 року № 19 | 02 квітня 2004 року за № 413/9012 |
23 | Наказ Державного комітету України з питань житлово-комунального господарства «Про затвердження Правил утримання жилих будинків та прибудинкових територій» (НДКЖКГ 76) | від 17 травня 2005 року № 76 | 25 серпня 2005 року за № 927/11207 |
24 | Наказ Міністерства економіки України «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами» (НМЕУ 104) | від 19 квітня 2007 року № 104 | 08 листопада 2007 року за № 1257/14524 |
25 | Наказ Міністерства інфраструктури України «Про затвердження Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту колісних транспортних засобів» (НМІУ 615) | від 28 листопада 2014 року № 615 | 17 грудня 2014 року за № 1609/26386 |
26 | Наказ Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України «Про затвердження Порядку інформування споживачів про намір зміни цін/тарифів на комунальні послуги з обґрунтуванням такої необхідності» (НМІН 130) | від 05 червня 2018 року № 130 | 26 червня 2018 року за № 753/32205 |
27 | Наказ Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг» (НМІН 315) | від 22 листопада 2018 року № 315 | 28 грудня 2018 року за № 1502/32954 |
28 | Національний стандарт України ДСТУ 4269:2003 «Послуги туристичні. Класифікація готелів» (наказ Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики) (ДСТУ 4269) | від 23 грудня 2003 року № 225 | - |
-
скопійовано
-
