Наказ № 27 від 31.01.2011 Про організаційно-методичне забезпечення

open

Головна
Нормативні акти
Наказ
Наказ № 27 від 31.01.2011 Про організаційно-методичне забезпечення проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" у 2010 - 2011 роках

скопійовано

Оберіть редакцію 06/05/2011

Документ має містити точну фразу

Документ не має містити наступного терміну

Документ має містити один з двох термінів

Документ має містити обидва терміни

Замінює символ або декілька символів наприкінці терміну

* Правила використання інтелектуального пошуку

скопійовано

Оберіть редакцію 06/05/2011

Нечинна

ГОЛОВНЕ УПРАВЛІННЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ УКРАЇНИ
Н А К А З
31.01.2011 N 27

Про організаційно-методичне забезпечення

проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у 2010 - 2011 роках
{ Із змінами, внесеними згідно з Наказами Головного

управління державної служби

N 91 ( v0091351-11 ) від 05.04.2011

N 121 ( v0121351-11 ) від 06.05.2011 }

З метою виконання постанови Кабінету Міністрів України від
18.07.2007 N 933 ( 933-2007-п ) "Про проведення Всеукраїнського
конкурсу "Приязна адміністрація" (далі - Конкурс) Н А К А З У Ю:
1. Затвердити склад територіальних організаційних комітетів з
проведення Конкурсу у 2010 - 2011 роках (додаток 1).
2. Для забезпечення прозорості та спрощення процедури
визначення переможців Конкурсу затвердити методичні рекомендації
щодо попереднього оцінювання анкет учасника Конкурсу (додаток 2)
та споживача послуг, що надає орган виконавчої влади (додаток 3).
{ Пункт 2 із змінами, внесеними згідно з Наказом Головного
управління державної служби України N 91 ( v0091351-11 ) від
05.04.2011 }
3. Адміністративно-фінансовому департаменту ознайомити з цим
наказом заступників Начальника Головдержслужби України, керівників
структурних підрозділів, директорів Центру адаптації державної
служби до стандартів Європейського Союзу та Школи вищого корпусу
державної служби та керівників територіальних органів
Головдержслужби.
4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою. Пункт 4 в редакції Наказу Головного управління державної служби
N 121 ( v0121351-11 ) від 06.05.2011 }

Начальник
Головдержслужби Т.Мотренко

Додаток 1

до наказу Головдержслужби

31.01.2011 N 27

(в редакції наказу

Головдержслужби

від 05.04.2011 N 91)

( v0091351-11 )

СКЛАД

територіальних організаційних комітетів

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у 2010-2011 роках

Склад територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Автономній Республіці Крим
АРТЕМЕНКО - начальник управління державної служби
Володимир Макарович Головдержслужби України в Автономній

Республіці Крим та м. Севастополі,

співголова оргкомітету.
ПЄРМІНОВА - заступник начальника Головного
Олена Леонідівна управління кадрової політики та

державної служби Управління справами

Ради міністрів Автономної Республіки

Крим, співголова оргкомітету.
ЄРЬОМІН - заступник начальника - начальник
Володимир Юрійович відділу управління державної служби

Головдержслужби України в Автономній

Республіці Крим та м. Севастополі,

секретар оргкомітету.
СЕРГУШИНА - заступник керівника Секретаріату
Тетяна Адольфівна Верховної Ради Автономної Республіки

Крим - начальник Управління кадрової

служби та секретного діловодства,

член оргкомітету.
САЗОНОВ - голова Кримської республіканської
Віктор Вікторович профспілкової організації працівників

державних установ Автономної Республіки

Крим, член оргкомітету.
МАНЄЖИНА - в.о. директора Кримського центру
Тетяна Анатоліївна підготовки, перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування державних підприємств,

установ і організацій при Раді міністрів

Автономної Республіки Крим,

член оргкомітету.
ФОКІНА - начальник відділу кадрової роботи та
Марина Вікторівна державної служби Головного управління

юстиції Міністерства юстиції України в

Автономній Республіці Крим, член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у м. Севастополь
АРТЕМЕНКО - начальник управління державної служби
Володимир Макарович Головдержслужби України в Автономній

Республіці Крим та м. Севастополі,

співголова оргкомітету.
КЛІМОВ - заступник голови - керівник апарату
Олександр Олексійович Севастопольської міської державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
АЙРАПЕТЯН - начальник відділу реалізації державної
Віталій Вачаганович політики в сфері державної службі та

місцевого самоврядування по

м. Севастополю управління державної

служби Головдержслужби України

в Автономній Республіці Крим та

м. Севастополі, секретар оргкомітету.
КУЛІК - директор аналітичного центру "Номос",
Сергій Іванович головний редактор журналу "Чорноморська

безпека", член оргкомітету.
КОНОНЦЕВА - в.о. директора Севастопольського
Ірина Євгеніївна центру перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ та організацій,

член оргкомітету.
МУРАВСЬКА - заступник керівника апарату
Світлана Вікторівна Севастопольської міської

держадміністрації, член оргкомітету.
МАРТИНЕНКО - голова Севастопольської міської
Галина Олексіївна профспілкової організації працівників

державних установ, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у Вінницькій області
ТИМЧУРЕНКО - заступник начальника управління
Віктор Максимович державної служби Головдержслужби України

у Вінницькій області, співголова

оргкомітету.
ПРОКОПЧУК - заступник голови - керівник апарату
Олександр Анатолійович Вінницької обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ЗАВОДНЮК - завідувач сектору управління державної
Наталія Дмитрівна служби Головдержслужби України у

Вінницькій області, секретар

оргкомітету.
БОЙКО - голова Громадської експертної групи
Олександр Володимирович при управлінні державної служби

Головдержслужби України у Вінницькій

області, член оргкомітету.
КОВАЛЕНКО - генеральний директор Вінницької
Любов Григорівна державної телерадіокомпанії, член

оргкомітету.
ЛЬОВКІН - начальник Головного управління юстиції
Леонід Пилипович у Вінницькій області, член оргкомітету.
КОВАЛЬЧУК - голова Вінницького обкому профспілки
Любов Борисівна працівників державних установ, член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у Волинській області
МАЛИНОВСЬКИЙ - начальник управління державної служби
Валентин Ярославович Головдержслужби України у Волинській

області, співголова оргкомітету.
ЮЩИК - керівник апарату - заступник голови
Станіслав Михайлович обласної державної адміністрації,

співголова оргкомітету.
НЕКРАСОВА - заступник начальника управління
Наталія Олександрівна державної служби Головдержслужби України

у Волинській області, секретар

оргкомітету.
ГОРДІЄНКО - начальник відділу кадрової роботи
Зінаїда Іванівна апарату обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КУЛІШ - генеральний директор Волинської
Ольга Володимирівна обласної державної телерадіокомпанії,

член оргкомітету.
МАТВІЙЧУК - заступник керівника апарату, начальник
Роман Михайлович організаційного відділу апарату обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
ПОТАПЕНКО - начальник юридичного відділу обласної
Віталій Степанович державної адміністрації,

член оргкомітету.
САБУРОВА - голова обкому профспілки працівників
Ольга Миколаївна державних установ, член оргкомітету.
САВЧАК - головний редактор газети Волинської
Михайло Іванович обласної організації національної спілки

журналістів України "Діалог", член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Дніпропетровській області
МОЛОШНА - начальник управління державної служби
Олена Леонідівна Головдержслужби України в

Дніпропетровській області, співголова

оргкомітету.
ПОДОПЛЄЛОВА - заступник голови - керівник апарату
Надія Леонідівна Дніпропетровської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ЗЕЛЕНСЬКА - заступник керівника апарату
Людмила Іванівна Дніпропетровської обласної державної

адміністрації, заступник голови

оргкомітету.
КУЧЕРЯВИЙ - головний спеціаліст управління
Роман Вікторович державної служби Головдержслужби України

в Дніпропетровській області, секретар

оргкомітету.
БЕДРИНЕЦЬ - голова Дніпропетровського обласного
Зінаїда Василівна комітету профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
АКИМЕНКО - начальник відділу кадрової роботи та
Олена Анатоліївна державної служби Головного управління

юстиції у Дніпропетровській області,

член оргкомітету.
ДУБІЛЬ - голова Дніпропетровського обласного
Віталій Петрович об'єднання профспілкових організацій,

член оргкомітету.
БУРХАН - начальник відділу кадрової роботи
Ганна Анатоліївна Дніпропетровської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ШАПОВАЛОВА - начальник управління інформаційно-
Тетяна Миколаївна комп'ютерного забезпечення

Дніпропетровської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у Донецькій області
ЄГОРЧЕНКОВА - начальник управління державної служби
Олена Юріївна Головдержслужби України в Донецькій

області, співголова оргкомітету.
АДАМОВ - заступник голови - керівник апарату
Борис Ісаєвич Донецької обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ГРЕБЕННИКОВА - головний спеціаліст відділу реалізації
Ольга Сергіївна державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби

Головдержслужби України в Донецькій

області, секретар оргкомітету.
ДЖОЛОС - генеральний директор Донецької
Олег Володимирович обласної державної телерадіокомпанії,

член оргкомітету.
ІВАНІН - заступник начальника організаційного
Сергій Олександрович управління - начальник відділу

аналітичної та методичної роботи

Донецької обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КОВАЛЕНКО - директор Центру законодавчих
Роман Олексійович ініціатив, член оргкомітету.
НІКУЛЬСЬКИЙ - голова Донецької обласної організації
Валерій Іванович профспілки працівників державних установ

України, член оргкомітету.
САВЧЕНКО - начальник навчально-методичного
Віктор Леонідович відділу Донецького обласного центру

перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ і організацій, член оргкомітету.
СТАЛЕННА - керуючий справами виконкому
Лариса Сергіївна Горлівської міської ради,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Житомирській області
ВОЙНАЛОВИЧ - начальник управління державної служби
Анатолій Пантелеймонович Головдержслужби України в Житомирській

області, співголова оргкомітету.
НИКИТЮК - заступник голови - керівник апарату
Олександр Андрійович Житомирської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
БРАЖЕВСЬКИЙ - заступник начальника управління
Володимир Миколайович державної служби Головдержслужби

України в Житомирській області,

секретар оргкомітету.
БОЙКО - генеральний директор Житомирської
Віктор Якович обласної державної телерадіокомпанії,

член оргкомітету.
ГЛУШКО - директор центру перепідготовки та
Іван Михайлович підвищення кваліфікації працівників

органів виконавчої влади та місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ і організацій Житомирської

обласної державної адміністрації та

Житомирської обласної ради, член

оргкомітету.
КОРІННА - начальник головного управління праці
Галина Віталіївна та соціального захисту населення

Житомирської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
МАТВІЙЧУК - голова Федерації профспілок
Микола Іванович Житомирської області, член оргкомітету.
МОНЧАКІВСЬКА - голова обкому профспілки працівників
Алла Степанівна державних установ Житомирської області,

член оргкомітету.
ПРОНІНА - завідувач відділу державного
Галина Василівна будівництва обласної громадсько-

політичної газети "Житомирщина", член

оргкомітету.
КРАМАРЕНКО - в.о. виконавчого директора
Катерина Петрівна Житомирського регіонального відділення

Асоціації міст України та громад, член

оргкомітету.
ШУНДРИК - начальник Головного управління
Василь Вікторович юстиції у Житомирській області, член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" у Закарпатській області
ПОПАДИНЕЦЬ - начальник управління державної служби
Василь Юрійович Головдержслужби України в Закарпатській

області, співголова оргкомітету.
ВАРЦАБА - заступник керівника апарату
Олексій Олексійович Закарпатської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
БЕРНИК - завідувач сектору реалізації державної
Зорян Петрович політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в Закарпатській області, секретар

оргкомітету.
АЛМАШІ - перший заступник начальника Головного
Іван Миколайович управління юстиції в Закарпатській

області, член оргкомітету.
ДРОГАЛЬЧУК - начальник управління інформації та
Віктор Кузьмич зв'язків з громадськістю Закарпатської

обласної державної адміністрації, член

оргкомітету.
КОВАЛЕНКО - голова Закарпатської обласної
Наталія Вікторівна організації "Спілки молодих державних

службовців України", член оргкомітету.
ПЕТЕЧУК - голова Закарпатського обласного
Марія Михайлівна комітету профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
ЧЕРНЄЦОВА - начальник відділу кадрової роботи
Валерія Рудольфівна апарату обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
БУЛЬЧАК - проректор Ужгородського національного
Віктор Миколайович університету, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Запорізькій області
ЖУРБА - начальник управління державної служби
Ольга Василівна Головдержслужби України в Запорізькій

області, співголова оргкомітету.
ЛИМАРЧУК - заступник голови - керівник апарату
Станіслав Вікторович Запорізької обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
БАМБИЗОВА - заступник начальника управління
Світлана Іванівна державної служби Головдержслужби України

в Запорізькій області, секретар

оргкомітету.
БОРИСЕНКО - голова Вільнянської районної державної
Сергій Андрійович адміністрації, член оргкомітету.
ДОЛГАНОВ - начальник відділу кадрової роботи
Володимир Іванович апарату Запорізької обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КАРХАЧОВ - заступник керівника - начальник
Володимир Германович організаційного відділу апарату

Запорізької обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КАЗАЧУК - начальник Головного управління
Анатолій Васильович Пенсійного фонду України в Запорізькій

області, член оргкомітету.
СЛАСТЬОНА - голова Запорізької обласної ради
Віктор Максимович профспілок, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Івано-Франківській області
МОРОЗ - начальник управління державної служби
Степан Васильович Головдержслужби України в Івано-

Франківській області, співголова

оргкомітету.
СТРУТИНСЬКИЙ - заступник голови - керівник апарату
Роман Йосипович Івано-Франківської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ДЕРКАЧ - завідувач сектору реалізації державної
Андрій Ігорович політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в Івано-Франківській області, секретар

оргкомітету.
ВОЛОШИНСЬКИЙ - директор Івано-Франківського обласного
Богдан Іванович центру перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ та організацій, член

оргкомітету.
ГУШПІТ - голова Івано-Франківського обласного
Ніна Никифорівна комітету профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
ДЯЧИШИН - начальник управління у справах преси
Іван Федорович та інформації Івано-Франківської

обласної державної адміністрації, член

оргкомітету.
МЕЛЬНИЧУК - начальник відділу кадрової роботи
Анатолій Олександрович апарату Івано-Франківської обласної

державної адміністрації, член

оргкомітету.
МЕЛЬНИЧУК - заступник керівника апарату, начальник
Євген Петрович організаційного відділу апарату Івано-

Франківської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у місті Києві та Київській області
ДУБЕЦЬКИЙ - начальник управління державної служби
Іван Васильович Головдержслужби України в м. Києві та

Київській області, співголова

оргкомітету.
ГУСЕВ - заступник керівника апарату Київської
Роман Миколайович обласної державної адміністрації,

співголова оргкомітету.
ДУЗІНКЕВИЧ - начальник відділу реалізації державної
Ігор Михайлович політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в м. Києві та Київській області,

секретар оргкомітету.
РОМАНЮК - заступник начальника управління
Григорій Миколайович державної служби Головдержслужби України

в м. Києві та Київській області,

член оргкомітету.
ЗБІТНЄВА - начальник Головного управління з
Оксана Іванівна питань взаємодії з засобами масової

інформації та зв'язків з громадськістю

Київської міської державної

адміністрації, член оргкомітету.
МАШТАЛЕР - заступник голови Київського міського
Микола Іванович комітету профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
ШАЯН - заступник директора Київського
Леонід Павлович міського Центру зайнятості,

член оргкомітету.
МАКАРЕНКО - керівник апарату Солом'янської
Петро Васильович районної державної адміністрації,

член оргкомітету.
СЛІПЦОВ - представник громадської експертної
Володимир Борисович групи при управлінні державної служби

Головдержслужби України в м. Києві та

Київській області, член оргкомітету.
СИТНІК - заступник управління організаційної
Роман Васильович роботи Київської міської державної

адміністрації, член оргкомітету.
ГАВРИЛЮК - головний спеціаліст відділу реалізації
Алла Михайлівна державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби

Головдержслужби України в м. Києві

та Київській області, член оргкомітету.
СУББОТЕНКО - керівник апарату Києво-Святошинської
Олександр Сергійович районної державної адміністрації, член

оргкомітету.
БІЛОУС - начальник управління кадрового
Леонід Васильович забезпечення Головного управління

Пенсійного фонду України Київської

обласної державної адміністрації,

член оргкомітету.
ДВОРСЬКИЙ - керівник апарату Броварської районної
Володимир Павлович державної адміністрації,

член оргкомітету.
ІВАНИЦЬКИЙ - заступник голови обласного комітету
Григорій Михайлович профспілки працівників державних

установ, член оргкомітету.
ОВДІЄНКО - начальник відділу кадрів Київської
Світлана Анатоліївна обласної державної адміністрації, член

оргкомітету.
РАДІВІЛОВСЬКИЙ - начальник відділу роботи із
Ігор Георгійович зверненнями громадян Київської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Кіровоградській області
БОЙКО - начальник управління державної служби
Анатолій Якимович Головдержслужби України в

Кіровоградській області, співголова

оргкомітету.
БОНДАРЕНКО - заступник керівника апарату, начальник
Альвіна Василівна відділу кадрової роботи Кіровоградської

обласної державної адміністрації,

співголова оргкомітету.
СУЖАЕВ - завідувач сектору реалізації державної
Олександр В'ячеславович політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в Кіровоградській області, секретар

оргкомітету.
БАЖАН - головний редактор газети
Валентина Василівна Кіровоградської обласної ради та

обласної державної адміністрації

"Народне слово", член оргкомітету.
МУРОВАНИЙ - генеральний директор Кіровоградської
Вадим Жоржович обласної державної телерадіокомпанії,

член оргкомітету.
МОЩИНСЬКИЙ - перший заступник генерального
Володимир Миколайович директора Кіровоградської обласної

державної телерадіокомпанії, член

оргкомітету.
РАХУБА - перший заступник начальника Головного
Ніна Афанасіївна управління економіки та розвитку

інфраструктури Кіровоградської обласної

державної адміністрації, член

оргкомітету.
СНІСАРЕНКО - начальник державної житлово-
Сергій Володимирович комунальної інспекції в Кіровоградській

області, член оргкомітету.
ФЕДОТОВ - голова Кіровоградської обласної
Віктор Васильович профспілкової організації працівників

державних установ, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Луганській області
СИДОРЕНКО - начальник управління державної служби
Олег Петрович Головдержслужби України в Луганській

області, співголова оргкомітету.
ОСТАПЕНКО - заступник голови - керівник апарату
Олександр Сергійович Луганської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
БУХТІЯРОВА - заступник начальника управління
Світлана Володимирівна державної служби Головдержслужби України

в Луганській області, член оргкомітету.
СЕЛЕЗНЬОВА - головний спеціаліст управління
Тетяна Степанівна державної служби Головдержслужби України

в Луганській області, секретар

оргкомітету.
БАБУШКІН - голова Луганської обласної
Сергій Дмитрович профспілкової організації працівників

державних установ, член оргкомітету.
ЧУНІХІН - директор Луганського обласного центру
Геннадій Володимирович післядипломної освіти, член оргкомітету.
ЄФАНОВА - заступник головного редактора видання
Ірина Іванівна Луганської обласної ради "Наша газета",

член оргкомітету.
ПОЛЯЩЕНКО - начальник відділу кадрової роботи
Світлана Вікторівна апарату Луганської обласної

держадміністрації, член оргкомітету.
ФІЛІППОВСЬКИЙ - голова Громадської експертної групи
Віктор Миколайович при управлінні державної служби

Головдержслужби України в Луганській

області, кандидат економічних наук,

доцент кафедри адміністрування

Східноукраїнського національного

університету імені Володимира Даля,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Львівській області
МИКИТИН - начальник управління державної служби
Ігор Йосифович Головдержслужби України в Львівській

області, співголова оргкомітету.
МОШУРА - заступник голови - керівник апарату
Ірина Іванівна Львівської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
СЕМИЛІТ - головний спеціаліст сектору реалізації
Мирослав Богданович державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби

Головдержслужби України в Львівській

області, секретар оргкомітету.
ДАНЬКО - заступник начальника управління
Олег Володимирович державної служби Головдержслужби України

в Львівській області, член оргкомітету.
ЗУБКО - начальник організаційного відділу
Віталій Маркович апарату Львівської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ГАРМАТІЙ - начальник відділу кадрів Львівської
Ігор Йосипович обласної державної адміністрації, член

оргкомітету.
ІВАНКІВ - голова Львівської обласної організації
Мирон Данилович профспілки працівників держустанов, член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Миколаївській області
АПАНАСЕВИЧ - начальник управління державної служби
Володимир Володимирович Головдержслужби України в Миколаївській

області, співголова оргкомітету.
РУКОМАНОВ - заступник голови - керівник апарату
В'ячеслав Михайлович Миколаївської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
КАЛЬЧЕНКО - завідувач сектору реалізації державної
Ольга Олександрівна політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в Миколаївській області, секретар

оргкомітету.
ВАСИЛЕНКО - заступник керівника апарату -
Михайло Олександрович начальник організаційного відділу

апарату Миколаївської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
БУГАЕНКО - голова Миколаївського обласного
Таміла Іванівна комітету профспілок працівників

державних установ України, член

оргкомітету.
ДИБЧЕНКО - директор Миколаївського обласного
Дмитро Миколайович центру перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ та організацій, член

оргкомітету.
ІЦКОВСКИЙ - головний редактор газети "Нова
Юрій Іцекович Миколаївська газета", член оргкомітету.
КОЗЛОВ - заступник голови обласної організації
В'ячеслав Іванович "Національна спілка журналістів", член

оргкомітету.
КОНДРАТЮК - начальник відділу кадрової роботи
Михайло Віталійович апарату Миколаївської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація" в Одеській області
ХЛИЦОВ - заступник голови - керівник апарату
Петро Володимирович Одеської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
КОЗІК - начальник управління державної служби
Анатолій Антонович Головного управління державної служби

України в Одеській області, співголова

оргкомітету.
ЯВОРСЬКА - заступник начальника управління
Олена Іванівна державної служби Головного управління

державної служби України в Одеській

області, секретар оргкомітету.
БУРЛАЧЕНКО - начальник відділу кадрової роботи та
Тетяна Володимирівна нагород апарату Одеської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
ЗАМКОВЕНКО - керівник апарату Комінтернівської
Тетяна Петрівна районної державної адміністрації

Одеської області, член оргкомітету.
КУЛАКОВ - заступник керівника апарату -
Володимир Ілліч начальник організаційного відділу

апарату Одеської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
МІРОШНИЧЕНКО - начальник управління у справах преси
Олександр Вікторович та інформації Одеської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
САФРОНОВ - голова Одеської обласної організації
Олександр Олексійович профспілки працівників державних установ

України, член оргкомітету.
КОЛЬЦОВ - керуючий Одеським відділенням фонду
Віталій Михайлович соціального захисту інвалідів.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Полтавській області
ЧЕРЧАТИЙ - начальник управління державної служби
Олександр Іванович Головного управління державної служби

України в Полтавській області,

співголова оргкомітету.
ПАРХОМЕНКО - заступник голови - керівник апарату
Валерій Олексійович Полтавської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
РИБАС - завідувач сектору реалізації державної
Ігор Володимирович політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головного управління

державної служби України в Полтавській

області, секретар оргкомітету.
ІВАНЧЕНКО - заступник керівника апарату -
Віктор Григорович начальник оргвідділу апарату Полтавської

обласної державної адміністрації,

член оргкомітету.
КОРОБКО - начальник відділу кадрової роботи
Валентин Анатолійович апарату Полтавської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ЦВЕЛИХ - голова Полтавської обласної
Володимир Федорович організації профспілки працівників

державних установ України,

член оргкомітету.
ЯКУБЕНКО - директор інституту післядипломної
Олена Павлівна освіти та дорадництва Полтавської

державної аграрної академії, голова

Громадської експертної групи при

управлінні державної служби Головного

управління державної служби України

в Полтавській області, кандидат

історичних наук, доцент,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

у Рівненській області
КОВАЛЬ - начальник управління державної служби
Лариса Миколаївна Головдержслужби України в Рівненській

області, співголова оргкомітету.
ЛАВРЕНЧУК - заступник голови - керівник апарату
Андрій Олександрович Рівненської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
КРАВЧУК - головний спеціаліст сектору реалізації
Марина Адамівна державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби

Головдержслужби України в Рівненській

області, секретар оргкомітету.
ОРЛОВА - заступник керівника апарату -
Елеонора Вікторівна начальник юридичного відділу апарату

Рівненської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ГРЕЩУК - виконавчий директор Рівненського
Тетяна Євгенівна регіонального відділення Асоціації міст

України та громад, член оргкомітету.
МУЗИКА - начальник відділу кадрової роботи
Алла Іванівна апарату Рівненської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
БАБІНЕЦЬ - головний редактор газети "Вільне
Андрій Іванович Слово", член оргкомітету.
КУЧЕРЯВИЙ - голова Рівненського обкому профспілки
Іларіон Сергійович працівників державних установ, член

оргкомітету.
САВЧУК - директор Рівненського обласного центру
Віталій Іванович перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ та організацій,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Сумській області
ДЕМЧЕНКО - начальник управління державної служби
Олена Миколаївна Головдержслужби України в Сумській

області, співголова оргкомітету.
ЦУПРО - заступник голови - керівник апарату
Олександр Миколайович Сумської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ГАВРИЛЮК - заступник начальника управління
Максим Петрович державної служби Головдержслужби України

в Сумській області,

секретар оргкомітету.
БОГАТИР - начальник організаційного відділу
Олена Петрівна Сумської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
БОГДАНОВА - начальник Головного управління
Ірина Володимирівна зв'язків з громадськістю Сумської

обласної державної адміністрації,

член оргкомітету.
ТЕЛІЖЕНКО - голова Сумського обласного комітету
Ігор Михайлович профспілки працівників державних

установ, член оргкомітету.
ШЕВЧЕНКО - начальник Контрольно-ревізійного
Наталія Володимирівна управління в Сумській області, член

оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Тернопільській області
ХОНДОГІЙ - начальник управління державної служби
Ірина В'ячеславівна Головдержслужби України в Тернопільській

області, співголова оргкомітету.
ГУЗАР - заступник голови - керівник апарату
Ольга Володимирівна Тернопільської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
ДЖУС - головний спеціаліст сектору реалізації
Любов Петрівна державної політики у сфері державної

служби і місцевого самоврядування

управління державної служби Головного

управління державної служби України в

Тернопільській області,

секретар оргкомітету.
БЕСПОПОВЦЕА - заступник керівника апарату -
Світлана Теодозіївна начальник організаційного відділу

апарату Тернопільської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
ВОЗНЯК - завідувач сектору інформаційно-
Володимир Степанович комп'ютерного забезпечення апарату

Тернопільської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
НАЙЧУК - начальник управління у справах сім'ї
Наталія Анатоліївна та молоді Тернопільської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
ЗАРУЦЬКИЙ - заступник начальника Головного
Юрій Романович управління - начальник відділу у справах

преси та інформації Головного управління

з питань внутрішньої політики,

національностей, релігій, преси та

інформації Тернопільської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
КОПАЧУК - начальник відділу роботи із
Ігор Степанович зверненнями громадян апарату

Тернопільської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
СТЕФАНИШИН - голова Тернопільської обласної
Степан Васильович організації профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Харківській області
ЛУЧАНІНОВА - начальник управління державної служби
Любов Олександрівна Головного управління державної служби

України в Харківській області,

співголова оргкомітету.
ХОМА - заступник голови - керівник апарату
Василь Васильович Харківської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
УШИНСЬКА - головний спеціаліст відділу реалізації
Ольга Георгіївна державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби Головного

управління державної служби України в

Харківській області,

секретар оргкомітету.
СВІТЛИЧНИЙ - заступник керівника апарату
Володимир Вікторович Харківської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ГРАВНОВА - начальнику відділу із зверненнями
Тетяна Анатоліївна громадян апарату Харківської обласної

державної адміністрації,

член оргкомітету.
БУЙНОВ - голова комітету обласної профспілкової
Валерій Леонідович організації працівників державних

установ, член оргкомітету.
ЖУКОВА - головний редактор комунального
Наталя Георгіївна підприємства - газети "Слобідський

край", член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Херсонській області
ГУДИМ - виконуючий обов'язки начальника
Ірина Вікторівна управління державної служби

Головдержслужби в Херсонській області,

співголова оргкомітету.
БІЛИЙ - перший заступник голови Херсонської
Вячеслав Семенович обласної державної адміністрації -

керівник апарату, співголова

оргкомітету.
ОРЛОВА - головний спеціаліст сектору реалізації
Тетяна Михайлівна державної політики у сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби

Головдержслужби в Херсонській області,

секретар оргкомітету.
БІЛОРУСОВ - директор Херсонського обласного центру
Сергій Георгійович перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ і організацій, член

оргкомітету.
КЛЮЦЕВСЬКИЙ - начальник відділу контролю апарату
Володимир Іванович Херсонської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КРАВЧЕНКО - заступник начальника Головного
Ірина Олегівна управління юстиції в Херсонській

області, член оргкомітету.
ЛЯСКОВСЬКА - голова Херсонської обласної
Валентина Олександрівна організації профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
СТАРОСЕЛЕЦЬ - редактор газети "Маркет +", член
Ірина Сергіївна оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Хмельницькій області
ГОЦЬКИЙ - начальник управління державної служби
Григорій Іванович Головдержслужби України в Хмельницькій

області, співголова оргкомітету.
БЕРНАДСЬКА - заступник голови - керівник апарату
Лілія Віталіївна Хмельницької обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
МОСЕНДЗ - завідувач сектору реалізації державної
Людмила Максимівна політики у сфері державної служби і

місцевого самоврядування управління

державної служби Головного управління

державної служби України в Хмельницькій

області, секретар оргкомітету.
ЛИСИК - голова Хмельницької обласної
Надія Олександрівна профспілкової організації працівників

державних установ, член оргкомітету.
ДОВГАНЬ - заступник декана факультету управління
Неоніла Полікарпівна і економіки Хмельницького університету

управління та права, член оргкомітету.
КЛИМЧУК - заступник керівника апарату, начальник
Василь Васильович організаційного відділу апарату

Хмельницької обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
МІЩИШИН - заступник начальника управління
Віктор Володимирович державної служби Головного управління

державної служби України в Хмельницькій

області, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Черкаській області
ДЕНДЕМАРЧЕНКО - начальник управління державної служби
Григорій Григорович Головдержслужби України в Черкаській

області, співголова оргкомітету.
ПУЗЯК - заступник голови - керівник апарату
Михайло Іванович Черкаської обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
СЕРВАТИНСЬКА - головний спеціаліст сектору
Світлана Василівна організаційно-кадрової роботи

та документообігу управління державної

служби Головдержслужби України в

Черкаській області,

секретар оргкомітету.
КАМ'ЯНЕЦЬКА - начальник відділу кадрового
Зінаїда Петрівна забезпечення та з питань нагород апарату

Черкаської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
КУЧУГУРНА - член Громадської експертної групи при
Катерина Луківна управлінні державної служби

Головдержслужби України в Черкаській

області, голова Черкаського обласного

комітету профспілки працівників

державних установ, головний редактор

газети "Профспілковий вісник", член

оргкомітету.
ЮРЧЕНКО - начальник відділу роботи із
Наталія Михайлівна зверненнями громадян апарату Черкаської

обласної державної адміністрації,

член оргкомітету.
ОЧЕРЕТЯНА - керівник Громадської експертної групи
Тетяна Борисівна при управлінні державної служби

Головдержслужби України в Черкаській

області, член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Чернівецькій області
МУНТЯНУ - начальник управління державної служби
Аркадій Павлович Головного управління державної служби

України у Чернівецькій області,

співголова оргкомітету.
БУРЛАКА - заступник голови - керівник апарату
Василь Михайлович Чернівецької обласної державної

адміністрації, співголова оргкомітету.
БАЛАКУН - завідувач сектором реалізації
Ірина Ярославівна державної політики в сфері державної

служби та місцевого самоврядування

управління державної служби Головного

управління державної служби України у

Чернівецькій області,

секретар оргкомітету.
БАБ'ЮК - директор Буковинського центру виборчих
Ігор Орестович технологій, член оргкомітету.
ВЕРЕЖАН - начальник відділу кадрової роботи
Микола Павлович апарату Чернівецької обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ГІРКА - голова Чернівецького обласного
Іван Ілліч комітету профспілки працівників

державних установ, член оргкомітету.
КРУГЛАШОВ - завідувач кафедри політології та
Анатолій Миколайович державного управління Чернівецького

національного університету

ім. Ю.Федьковича, член оргкомітету.
СВІНЦІЦЬКИЙ - старший редактор Чернівецької обласної
Олександр Миколайович державної телерадіокомпанії, член

оргкомітету.
ШКВАРКОВСЬКИЙ - голова Чернівецької обласної ради
Володимир Антонович профспілок, член оргкомітету.
ЯРМИСТИЙ - директор Чернівецького регіонального
Микола Васильович центру перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ та організацій,

член оргкомітету.
Склад

територіального організаційного комітету

з проведення Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

в Чернігівській області
ГАЛАЙКО - заступник начальника управління
Ірина Анатоліївна державної служби Головдержслужби України

в Чернігівській області, співголова

оргкомітету.
СТРІЛЕЦЬ - заступник голови - керівник апарату
Микола Іванович Чернігівської обласної державної

адміністрації, кандидат наук з

державного управління, співголова

оргкомітету.
БОЙКО - директор Чернігівського центру
Володимир Миколайович перепідготовки та підвищення

кваліфікації працівників органів

державної влади, органів місцевого

самоврядування, державних підприємств,

установ і організацій, кандидат

історичних наук, секретар оргкомітету.
АЛІЙНИК - завідувач сектору реалізації державної
Надія Олексіївна політики у сфері державної служби та

місцевого самоврядування управління

державної служби Головдержслужби України

в Чернігівській області,

член оргкомітету.
ВОРОБЕЙ - директор державного архіву

Чернігівської Раїса Борисівна області,

кандидат наук з державного управління,

член оргкомітету.
ЗАЛІСЬКИЙ - начальник управління освіти і науки
Анатолій Андрійович Чернігівської обласної державної

адміністрації, кандидат філософських

наук, член оргкомітету.
КАЛЬЧЕНКО - проректор з науково-педагогічної
Володимир Віталійович роботи, доктор технічних наук, професор

Чернігівського державного технологічного

університету, член оргкомітету.
СУХОРУКОВ - начальник відділу кадрової роботи
Віктор Семенович апарату Чернігівської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
МОЙСІЄНКО - начальник управління культури і
Сергій Михайлович туризму Чернігівської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
МУЗИКА - заступник керівника апарату
Юрій Володимирович Чернігівської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
ПЕТРЕНКО - голова Чернігівського обкому
Микола Гнатович профспілки працівників державних

установ, член оргкомітету.
ПІДГАЙНИЙ - начальник організаційного відділу
Петро Михайлович апарату Чернігівської обласної державної

адміністрації, член оргкомітету.
{ Додаток 1 в редакції Наказу Головного управління державної
служби N 91 ( v0091351-11 ) від 05.04.2011 }

Додаток 2

до наказу Головдержслужби

31.01.2011 N 27

(в редакції наказу

Головдержслужби

від 05.04.2011 N 91)

( v0091351-11 )

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

щодо попереднього оцінювання анкети учасника

Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація"

Оцінюються відповіді на питання розділу II "Надання
адміністративних послуг" та розділу III "Умови перебування в
органі влади та доступність інформації про його діяльність" анкети
учасника Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" (далі -
анкета учасника Конкурсу). Примітка: щодо кожного з дев'яти питань розділу II та п'яти
питань розділу III в анкеті учасника Конкурсу зазначена інформація
стосовно наявності відповідних умов у цьому органі влади.
Зазначені відомості завірені керівником органу влади. Питання 4
розділу II анкети учасника передбачало вибір одного варіанта
відповіді, щодо решти питань розділу II та усіх питань розділу III
могло бути кілька варіантів відповіді. Відповідно до обраних керівником органу влади варіантів
відповіді на питання анкети учасника Конкурсу проставляється
кількість балів, зазначена у цих методичних рекомендаціях. Усі виставлені бали підсумовуються. Обраховані за цими методичними рекомендаціями результати
попереднього оцінювання анкети учасника Конкурсу мають виключно
рекомендаційний характер і враховуються організаційним комітетом
та територіальними організаційними комітетами під час визначення
претендентів на перемогу у Конкурсі.
II. Надання адміністративних послуг
1. Які способи надання громадянам адміністративних послуг
наявні в органі влади:
2 бали особистий прийом;
2 бали дистанційний спосіб, у тому числі подання документів

уповноваженою особою;
2 бали письмове звернення (рекомендаційним листом);
2 бали електронна пошта;
10 балів он-лайн через офіційний веб-сайт органу влади;
10 балів "єдине вікно" надання послуги;
4 бали виїзний прийом громадян.
2. Чи наявні відомчі акти органу влади щодо надання кожної
послуги:
7 балів стандарт надання адміністративної послуги, який включає

вимоги, що забезпечують необхідний рівень доступності і

якості адміністративної послуги в цілому та на кожному

етапі її надання, розроблений відповідно до Методичних

рекомендацій щодо розроблення стандартів надання

адміністративних послуг (наказ Мінекономіки

від 12.07.2007 N 219) ( v0219665-07 );
6 балів інформаційна картка (паспорт) надання адміністративної

послуги для громадян, у якій, зокрема, зазначено

перелік необхідних документів, вартість, строк надання,

підстави для відмови у наданні тощо;
6 балів регламент (технологічна картка, процедурна картка)

надання адміністративної послуги, в якій визначено усі

етапи її надання та необхідні процедурні дії;
3 бали процедура опрацювання скарг щодо наданих послуг.
3. Які форми консультування громадян щодо процедури надання
адміністративних послуг наявні в органі влади:
1 бал телефонна довідкова служба;
3 бали постійно діючий консультативний кабінет;
1 бал електронна пошта для запитів громадян;
3 бали он-лайн консультування на веб-сайті органу влади;
3 бали інформаційні термінали у приміщенні органу влади;
1 бал постійна рубрика у місцевих засобах масової

інформації;
3 бали громадська приймальня;
1 бал інші.
4. Чи надається громадянам інформація щодо прогнозного
очікування особистого прийому:
1 бал за довідковим телефоном надається інформація щодо

середньої тривалості прийому одного відвідувача чи

часу, коли зазвичай відвідувачів найменше;
1 бал у секретаря (іншого відповідального працівника) можна

довідатися, скільки чоловік стоїть у черзі та прогнозне

очікування;
0 балів ні, управління чергою не запроваджене і жодної подібної

інформації не надається.
5. Що з переліченого нижче є характерним для органу влади:
4 бали усі послуги, передбачені для органу влади Реєстром

державних та адміністративних послуг, надаються в

повному обсязі та належної якості;
5 балів забезпечено чіткий розподіл функцій між різними

структурними підрозділами, дублювання відсутнє;
1 бал не рідше ніж раз на рік розглядається питання

актуальності посадових інструкцій та положень про

структурні підрозділи, розроблено механізм їх

актуалізації;
2 бали не рідше ніж раз на півроку керівництвом органу влади

розглядаються пропозиції щодо удосконалення процедури

обслуговування відвідувачів та процедури надання

послуг;
9 балів орган влади сертифікований за стандартом ДСТУ ISO

серії 9000 (9001:2001 чи 9001:2009).
6. Які з перелічених заходів проводяться для покращення
якості обслуговування споживачів:
4 бали постійний контроль за дотриманням процедури надання

адміністративних послуг, у тому числі строків їх

надання;
1 бал контроль завантаженості працівників, які безпосередньо

надають послуги, та середньої тривалості очікування

громадянами особистого прийому;
1 бал анкетування працівників, які безпосередньо надають

послуги, на предмет їх бачення основних проблем в

організації діяльності та в особистій роботі;
3 бали спеціалізовані тренінги для працівників, які

безпосередньо надають послуги, з метою поліпшення

навичок спілкування з відвідувачами;
3 бали тренінги з професійної етики та поведінки державних

службовців;
3 бали навчання з метою підвищення знань антикорупційного

законодавства;
1 бал інші.
7. Які види зворотного зв'язку застосовуються органом влади
для вивчення очікувань споживачів та покращення якості надання
послуг:
1 бал книга скарг та пропозицій, розміщена у доступному для

відвідувачів місці;
1 бал громадська приймальня;
1 бал скринька для заповнення анкет щодо задоволеності

роботою органу влади на інформаційному стенді чи в

іншому доступному для відвідувачів місці;
1 бал соціологічні опитування відвідувачів безпосередньо в

органі влади;
1 бал інтерв'ю чи опитування громадян із завчасним

повідомленням про їх проведення у ЗМІ;
1 бал анкетування чи опитування на офіційному веб-сайті

органу влади;
1 бал інтерактивний форум на офіційному веб-сайті органу

влади;
2 бали "гарячі" телефонні лінії;
2 бали комунікативні заходи (прес-конференції, круглі столи,

брифінги тощо), що проводяться спільно з

представниками ЗМІ, громадських організацій та

спрямовані на поліпшення обізнаності громадськості

щодо діяльності органу влади, вивчення очікувань

споживачів послуг;
1 бал призначений працівник, відповідальний за вивчення

задоволеності очікувань громадськості та розроблення

пропозицій щодо покращення якості надання послуг;
1 бал інші.
8. Чи надходили протягом останніх 6-ти місяців скарги на
неналежні діяння (рішення чи бездіяльність) посадових осіб органу
влади:
-1 бал наявні скарги у книзі скарг і пропозицій;
-1 бал наявні скарги керівництву органу влади, висловлені під

час прямої телефонної лінії, на особистому прийомі чи

в інший спосіб;
-3 бали наявні скарги до судових органів, правоохоронних

органів чи вищої інстанції;
-1 бал наявні критичні матеріали у ЗМІ.
9. Чи траплялися протягом останніх 6-ти місяців в органі
влади такі випадки:
-3 бали перевищений передбачений законодавством строк надання

послуги (наприклад, невчасно надана відповідь на

письмове звернення, затримки у видачі довідок чи інших

документів з причин відсутності бланків тощо);
-2 бали у визначені години прийом не проводився через

відсутність відповідального працівника чи з інших

причин;
-3 бали з певних причин надаються не всі послуги, визначені

для органу влади у Реєстрі державних та

адміністративних послуг;
-3 бали для отримання послуги вимагається заповнення чи надання

додаткових документів, не регламентованих

законодавством;
-3 бали для отримання послуги стягуються законодавчо

непередбачені додаткові платежі чи вимагається

отримання додаткових платних послуг;
-3 бали відносно працівника органу влади порушена кримінальна

справа за фактом вчинення посадового злочину;
-5 балів працівника органу влади притягнуто до

адміністративної, цивільно-правової чи кримінальної

відповідальності за фактом вчинення корупційного

діяння.
III. Умови перебування в органі влади

та доступність інформації про його діяльність
1. Які з перелічених умов створені для відвідувачів органу
влади:
3 бали вільний та безперешкодний доступ до приміщення

адміністративної будівлі у години прийому;
3 бали наявні місця для очікування (стільці, лави в достатній

кількості з розрахунку на середньостатистичну кількість

присутніх одночасно відвідувачів у години прийому);
2 бали доступні і наявні у достатній кількості формуляри

(бланки) для отримання послуг;
2 бали умови для запису інформації (стіл, стільці,

канцелярське приладдя, папір);
1 бал санітарно-гігієнічний вузол, доступний для

відвідувачів;
1 бал аптечки у громадських приймальнях;
1 бал внутрішній телефон, доступний для громадян (з'єднаний

із загальною мережею);
1 бал гардероб (в осінньо-зимовий період);
1 бал копіювальний апарат;
1 бал кафе (буфет, їдальня), доступне для відвідувачів;
1 бал спеціальне місце для паління;
1 бал вказівники та покажчики на дорогах щодо розміщення

будівлі органу влади.
2. Які умови для громадян з додатковими потребами створені в
органі влади:
5 балів пандус чи інші умови для безперешкодного пересування

осіб з фізичними вадами, дитячих візочків (як доступ у

приміщення, так і всередині нього, зокрема у

санітарно-гігієнічному вузлі);
1 бал у разі потреби є можливість скористатися ліфтом;
1 бал облаштована спеціальна кімната для мам з немовлятами;
1 бал інше.
3. Які способи надання довідкової інформації наявні в органі
влади:
1 бал таблички на дверях кабінетів із зазначенням прізвищ,

імен, по батькові та посад працівників, які надають

послуги;
1 бал на кожному поверсі встановлений стенд із схемою

розташування кабінетів з їх номерами;
1 бал бейджі у працівників, які безпосередньо надають

послуги, із зазначенням прізвища, ім'я, по батькові

та посади;
... безкоштовно поширюються інформаційні листівки, буклети

тощо, а саме:
1 бал безпосередньо у приміщенні органу влади;
1 бал у найбільш доступних громадських місцях;
2 бали інформаційні продукти для людей із вадами зору;
... налагоджена співпраця із ЗМІ, а саме за останні

6 місяців у місцевій пресі та інших ЗМІ з ініціативи

органу влади інформація щодо його діяльності

висвітлювалася:
1 бал 1-4 рази;
2 бали 5-10 разів;
3 бали більше ніж 10 разів;
1 бал інші.
4. Які відомості розміщуються на інформаційному стенді органу
влади:
1 бал графік роботи та години прийому;
1 бал номери телефонів для довідок;
1 бал прізвища та години прийому відповідальних працівників,

які надають послуги;
1 бал перелік послуг, які надаються органом влади;
2 бали довідкові інформаційні буклети (інформаційні картки

послуг), в яких зазначено найнеобхіднішу інформацію

щодо надання конкретної послуги, зокрема перелік

необхідних документів, вартість та строк надання, які

можна взяти з собою;
2 бали стандарти надання послуг (детально визначена процедура

надання кожної послуги: перелік необхідних документів,

строк надання, послідовність дій та опис основних

етапів надання послуги, вичерпний перелік підстав для

відмови у наданні послуги, інформація щодо порядку

оскарження рішення та ін.);
2 бали зразки заповнення заяв та документів;
1 бал інформація про Реєстр державних та адміністративних

послуг, завдяки якому громадяни можуть дізнатися

вичерпну інформацію про послуги та стандарти їх

надання, у тому числі вартість, якщо послуга є платною,

та нормативно-правовий акт, що визначає її платність;
1 бал номер "гарячої" телефонної лінії;
1 бал адреса офіційного веб-сайту органу влади;
1 бал довідкова інформація про роботу інших органів влади,

довідки чи документи від яких необхідні для отримання

послуги у даному органі влади;
-7 балів інформаційний стенд відсутній.
5. Що з переліченого нижче є характерним для офіційного
вебсайту органу влади:
1 бал розміщена інформація щодо структури органу, графіка

роботи та прийому громадян, номерів кабінетів,

телефонів для довідок;
2 бали розміщено перелік послуг, які надаються органом влади,

детально описана процедура їх надання;
2 бали розміщено зразки документів та заяв, які необхідно

заповнити для отримання послуг, що надає орган влади;
2 бали розміщено відповіді на найбільш поширені питання щодо

діяльності органу влади та послуг, які ним надаються,

зокрема вартість платних послуг;
3 бали практикується надання посадовими особами органу влади

консультативних та інформаційних послуг громадянам в

on-line режимі;
4 бали забезпечена можливість отримання послуги в on-line

режимі;
2 бали нарікань з боку споживачів щодо повноти та зручності

розміщення інформації протягом останніх 3-х місяців не

надходило;
-10 балів офіційний веб-сайт відсутній.
{ Додаток 2 в редакції Наказу Головного управління державної
служби N 91 ( v0091351-11 ) від 05.04.2011 }

Додаток 3

до наказу Головдержслужби

31.01.2011 N 27

(в редакції наказу

Головдержслужби

від 05.04.2011 N 91)

( v0091351-11 )

МЕТОДИЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ

щодо попереднього оцінювання

анкети споживача послуг,

що надає орган виконавчої влади - учасник

Всеукраїнського конкурсу

"Приязна адміністрація"

Інформація щодо оцінювання відповідей на питання розділу I
"Надання адміністративних послуг" анкети споживача послуг, що
надає орган виконавчої влади (далі - анкета споживача). Примітка: щодо кожного з семи питань цього розділу громадяни
чи юридичні особи обрали варіанти відповіді, які вважають найбільш
коректними. Питання 1-4 передбачали вибір одного варіанта
відповіді, на питання 5-7 могло бути кілька варіантів відповіді. Відповідно до обраних варіантів відповіді на питання анкети
споживача проставляється кількість балів, зазначена у цих
методичних рекомендаціях. Усі виставлені бали підсумовуються. У разі якщо у підсумку набрано (-12) балів і менше, така
анкета споживача вважається завідомо неправдивою і не береться до
уваги. Щодо кожного органу влади визначається середній бал за усіма
наданими анкетами споживачів. Обраховані за цими методичними рекомендаціями результати
попереднього оцінювання анкети споживача послуг, що надає орган
виконавчої влади - учасник Всеукраїнського конкурсу "Приязна
адміністрація", мають виключно рекомендаційний характер і
враховуються організаційним комітетом та територіальними
організаційними комітетами під час визначення претендентів на
перемогу у Конкурсі.
1. Охарактеризуйте Вашу обізнаність про діяльність органу
влади та послуг, які ним надаються, на момент звернення:
5 балів повністю обізнаний, тому знав(ла) до кого звертатися і

що для цього необхідно;
2 бали мав(ла) загальне уявлення, тому потребував(ла)

додаткового консультування щодо годин прийому,

вичерпного переліку необхідних документів тощо;
0 балів не мав(ла) жодної інформації про процедуру отримання

необхідної послуги.
2. Чи задовольняє Вас інформація, розміщена на офіційному
вебсайті органу влади:
5 балів так, інформація вичерпна та повна;
2 бали частково, інформація потребує уточнення;
-1 бал ні, інформація застаріла та неактуальна;
0 балів не користувався(лась) веб-сайтом органу влади;
-2 бали такий веб-сайт відсутній.
3. Охарактеризуйте середню тривалість очікування Вами
особистого прийому:
5 балів до 30 хвилин;
2 бали 30-60 хвилин;
1 бал 1-2 години;
0 балів 2-4 години;
-1 бал понад 4 години.
4. Чи є можливість отримати інформацію щодо прогнозного
очікування особистого прийому:
2 бали за довідковим телефоном можна отримати інформацію щодо

середньої тривалості прийому одного відвідувача чи

часу, коли зазвичай відвідувачів найменше;
2 бали у секретаря (іншого відповідального працівника) можна

довідатися скільки осіб стоїть у черзі перед Вами та

прогнозного очікування;
0 балів ні, жодної подібної інформації не надається.
5. Охарактеризуйте якість наданої особисто Вам послуги:
7 балів цілком задоволений(на), послуга надана вчасно і

належної якості;
-3 бали послуга надана з порушенням строку надання;
-3 бали для отримання послуги вимагалося заповнення чи надання

додаткових документів, не регламентованих

законодавством;
-3 бали для отримання послуги стягувалися не регламентовані

законодавством додаткові платежі чи вимагалося

отримання додаткових платних послуг;
-1 бал послуга надана, але її якістю не задоволений(на);
-2 бали послуга не надана без достатнього обґрунтування.
6. З якими з перелічених нижче випадків неналежного ставлення
з боку відповідальних працівників органу влади стикалися Ви
особисто:
-1 бал довелося за однією послугою звертатися декілька разів

чи до різних працівників через неповну чи неточну

інформацію, отриману від відповідального працівника

(секретаря), на інформаційному стенді чи на офіційному

веб-сайті органу влади;
-1 бал грубе або неналежне поводження з боку відповідальних

працівників;
-1 бал у телефонній розмові відповідальний працівник не

представився;
-1 бал недоступний для зв'язку чи тривалий період протягом

робочого часу не відповідав телефон для довідок;
-1 бал наявність протягом годин прийому нічим не

регламентованихт. зв. "технічних перерв";
-1 бал посадовою особою на Вашу вимогу не були надані

роз'яснення яким чином оскаржити неправомірне з Вашої

точки зору рішення;
0 бал інше.
7. Чи скаржилися Ви на неналежні діяння (рішення чи
бездіяльність) посадових осіб органу влади:
-1 бал залишив(ла) скаргу у книзі скарг і пропозицій;
-1 бал скаржився(лась) керівництву органу влади під час

прямої телефонної лінії чи в інший спосіб;
-2 бали подавав(ла) скаргу до суду, правоохоронних органів чи

вищої інстанції;
-1 бал не скаржився(лась), однак маю претензії до роботи

цього органу влади;
5 балів не мав(ла) підстав скаржитися, оскільки робота цього

органу влади цілком задовольняє.
{ Додаток 3 в редакції Наказу Головного управління державної
служби N 91 ( v0091351-11 ) від 05.04.2011 }

Джерело: Офіційний портал ВРУ

скопійовано

Відновити пароль

Авторизація

Реєстрація

Реєстрація

Навчальні відео: Як користуватись системою

Ця функція стане доступною в повній версії продукту

Зберегти в обраному

Надіслати на вказаний адрес