МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
Н А К А З
19.03.2010 N 147
Зареєстровано в Міністерствіюстиції України
6 квітня 2010 р.
за N 277/17572
Про встановлення рівнів якості послугрухомого (мобільного) зв'язку
Відповідно до Законів України "Про телекомунікації"
( 1280-15 ), "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ), з метою
забезпечення споживачів послугами рухомого (мобільного) зв'язку
гарантованої якості Н А К А З У Ю:
1. Затвердити Показники якості послуг рухомого (мобільного)
зв'язку та їх граничні нормовані рівні, що додаються.
2. Державній адміністрації зв'язку в установленому порядку
забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до
Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного
опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника
Міністра - голову Державної авіаційної адміністрації Давидова О.М.
Міністр К.Єфименко
ПОГОДЖЕНО:
Голова Державного комітету
України з питань технічного
регулювання та споживчої політики Л.В.Лосюк
Голова Національної комісії
з питань регулювання зв'язку
України С.Колобов
Голова Державного комітету
України з питань регуляторної
політики та підприємництва О.Кужель
ЗАТВЕРДЖЕНОНаказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
19.03.2010 N 147
Зареєстровано в Міністерствіюстиції України
6 квітня 2010 р.
за N 277/17572
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІпослуг рухомого (мобільного) зв'язку
та їх граничні нормовані рівні
Таблиця 1. Показники та параметри якості основних послуг
--------------------------------------------------------------------- Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані | показників | та їх позначення | рівні показників | | | (параметрів) (1) | -----------------------+----------------------+--------------------| 1 | 2 | 3 | -------------------------------------------------------------------| ППЯ з надання доступу до мережі рухомого (мобільного) зв'язку | -------------------------------------------------------------------| 1.1. Показники, які |1.1.1. Коефіцієнт |не більше 0,05 | характеризують |непридатності | | придатність |радіомережі (К ) | | радіомережі (Network | нпрм | | Availability, NAv) | | | -----------------------+----------------------+--------------------| 1.2. Показники, які |1.2.1. Коефіцієнт |не більше 0,05 | характеризують |недоступності мережі | | доступність мережі |(К ) | | рухомого (мобільного) | ндм | | зв'язку (МРЗ) |----------------------+--------------------| (Network |1.2.2. Нормований час |не більше 30 с | Accessibility, NAc) |підключення та | | |реєстрації у мережі | | |PLMN (Т ) | | | нпрм | | |----------------------+--------------------| |1.2.3. Відсоток спроб |не менше 90% | |підключення та | | |реєстрації у мережі | | |PLMN, які | | |відповідають нормам | | |за часом підключення | | |та реєстрації у | | |мережі PLMN (Q ) | | | прм | | |----------------------+--------------------| |1.2.4. Відсоток |не більше 10% | |неуспішних спроб | | |приєднання до мережі | | |з комутацією пакетів | | |(Q ) | | | нсп | | |----------------------+--------------------| |1.2.5. Нормований час |не більше 30 с | |приєднання до мережі | | |з комутацією пакетів | | |(Т ) | | | нпр | | |----------------------+--------------------| |1.2.6. Відсоток спроб |не менше 90% | |приєднання до мережі | | |з комутацією пакетів, | | |які відповідають | | |нормам за часом | | |приєднання до мережі | | |з комутацією пакетів | | |(Q ) | | | пкп | | -------------------------------------------------------------------| ППЯ послуг голосової телефонії (Services of Voice Telephony, SVT) | -------------------------------------------------------------------| 1.3. Показники, які |1.3.1. Відсоток | | характеризують |неуспішних викликів(2)| | доступність |(Q ) для: | | послуги | нув | | (Service Accessibility,|----------------------+--------------------| SAc) |а) міжнародних |не встановлюється | |викликів | | |----------------------+--------------------| |б) національних |не більше 10% | |викликів | | |----------------------+--------------------| |1.3.2. Нормований час | | |завершення викликів | | |(Т ) для: | | | чзвн | | |----------------------+--------------------| |а) міжнародних |не встановлюється | |викликів | | |----------------------+--------------------| |б) національних |не більше 10 с | |викликів | | |----------------------+--------------------| |1.3.3. Відсоток | | |викликів, які | | |відповідають нормам за| | |часом завершення | | |викликів (2) | | |(Q ) для: | | | ввчз | | |----------------------+--------------------| |а) міжнародних |не встановлюється | |викликів | | |----------------------+--------------------| |б) національних |не менше 90% | |викликів | | -----------------------+----------------------+--------------------| 1.4. Показники, які |1.4.1. Нормований | | характеризують |рівень якості передачі| | повноцінність послуги |мовної інформації | | (Service Integrity, |(Q ) для методів | | SIn) | нрям | | |оцінки: | | |----------------------+--------------------| |за автоматичним |не менше 3,0 (3) | |методом вимірювання | | |якості передачі мови | | |(PESQ) | | |----------------------+--------------------| |з використанням |не менше 70,0 | |одиниць рейтингу R | | |(Quality Rating) | | |----------------------+--------------------| |за середньою |не менше 3,5 | |експертною оцінкою | | |(MOS) | | |----------------------+--------------------| |1.4.2. Відсоток | | |з'єднань, що | | |відповідають нормам за| | |якістю передачі мовної| | |інформації (Q ), | | | звям | | |для методів оцінки: | | |----------------------+--------------------| |за автоматичним |не менше 70% | |методом вимірювання | | |якості передачі мови | | |(PESQ) | | |----------------------+--------------------| |з використанням |не менше 80% | |одиниць рейтингу R | | |(Quality Rating) | | |----------------------+--------------------| |за середньою |не менше 80% | |експертною оцінкою | | |(MOS) | | -----------------------+----------------------+--------------------| 1.5. Показники, які |1.5.1. Відсоток | | характеризують |встановлених з'єднань,| | безперервність послуги |які закінчилися | | (Service Retainability,|передчасним | | SRe) |роз'єднанням не за | | |ініціативою абонента | | |(Q ), для: | | | рвз | | |----------------------+--------------------| |а) міжнародних |не встановлюється | |з'єднань | | |----------------------+--------------------| |б) національних |не більше 5% | |з'єднань | | -------------------------------------------------------------------| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні | виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі | оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються | у мережі. Результати випробування параметрів якості послуг у | надзвичайних умовах виключаються. | (2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена | відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої перевірки | повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20%. Якщо | результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки не | укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові | спостереження для забезпечення відносної точності 10%. Результати | спостережень повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. | Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого | обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки | підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної | мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну | точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. | (3) Результати спостережень повинні забезпечувати відносну | точність не менше 20% з рівнем довіри не менше 80%. | Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого | обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки | підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної | мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну | точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. | --------------------------------------------------------------------
Таблиця 2. Показники та параметри якості додаткових послуг
--------------------------------------------------------------------- Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані | показників | та їх позначення | рівні показників | | | (параметрів) (1) | -------------------------------------------------------------------| ППЯ послуги пошуку інформації в Web (Web Browsing, HTTP) | -------------------------------------------------------------------| 2.1. Показники, які |2.1.1. Відсоток |не більше 5% | характеризують |неуспішних спроб | | доступність послуги |встановлення | | (Service |TCP/IP-з'єднання для | | Accessibility, SAc) |отримання послуги | | |НТТР (2) (Q ) | | | н_НТТР | | |----------------------+--------------------| |2.1.2. Нормований час |не більше 10 с | |встановлення | | |TCP/IP-з'єднання для | | |доступу до послуги | | |НТТР | | |(Т ) | | | н_всп_посл_НТТР | | |----------------------+--------------------| |2.1.3. Відсоток |не більше 5% | |TCP/IP-з'єднань для | | |доступу до послуги | | |НТТР, під час | | |встановлення яких | | |відбулось перевищення | | |нормованого часу | | |(Q ) | | | невч_IP | | -----------------------+----------------------+--------------------| 2.2. Показники, які |2.2.1. Середня |не встановлюється | характеризують |швидкість передавання | | повноту послуг |даних (V ) | | (Service Integrity, SI)| шв_НТТР | | -------------------------------------------------------------------| ППЯ послуги передавання та приймання текстових повідомлень | (Short Message Service, SMS) | -------------------------------------------------------------------| 2.3. Показники, які |2.3.1. Відсоток |не менше 80% | характеризують |успішно переданих SMS | | доступність послуг |до SMSC (2) | | (Service |(Q ) | | Accessibility, SAc) | усп_перед_SMS | | -----------------------+----------------------+--------------------| 2.4. Показники, які |2.4.1. Нормований час |не більше 30 с | характеризують |доставки повідомлення | | повноту послуг |SMS до SMSC | | (Service Integrity, SI)|(Т ) | | | н_дост_пов_SMSC | | |----------------------+--------------------| |2.4.2. Відсоток |не менше 95% | |повідомлень SMS, що | | |відповідають нормам | | |за часом доставки до | | |SMSC (2) | | |(Q ) | | | н_дост_пов_SMSC | | |----------------------+--------------------| |2.4.3. Нормований час |не більше 60 с | |доставки повідомлення | | |SMS від кінця до кінця| | |(Т ) | | | н_дост_пов_КК | | |----------------------+--------------------| |2.4.4. Відсоток |не менше 80% | |повідомлень SMS, що | | |відповідають нормам | | |за часом доставки від | | |кінця до кінця (2) | | |(Q ) | | | н_дост_пов_КК | | |----------------------+--------------------| |2.4.5. Відсоток |не більше 5% | |недоставлених | | |повідомлень SMS | | |(Q ) | | | н_дост_SMS | | -------------------------------------------------------------------| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні | виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі | оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються | у мережі. Результати оцінки показників якості у надзвичайних | умовах виключаються. | (2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена | відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої перевірки | повинна бути забезпечена відносна точність не менше 20%. Якщо | результати спостережень під час неавтоматизованої перевірки | не укладаються у встановлені норми, то необхідно провести додаткові| спостереження для забезпечення відносної точності 10%. Результати | спостережень повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. | Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого | обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки | підключення кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної | мережі результати спостережень повинні забезпечувати відносну | точність не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. | --------------------------------------------------------------------
Таблиця 3. Показники та параметри якості обслуговування поживачів
--------------------------------------------------------------------- Вид |Показники (параметри) | Граничні нормовані | показників | та їх позначення | рівні показників | | | (параметрів) * | -----------------------+----------------------+--------------------| 3.1. Показники, які |3.1.1. Нормований час |не більше однієї | характеризують |усунення пошкоджень |доби | надійність надання |МРЗЗК та відновлення | | послуг (Services |доступу до послуг зі | | Reliability, SR) |встановленими | | |значеннями показників | | |якості (Т ) | | | чупн | | |----------------------+--------------------| |3.1.2. Відсоток заяв |не менше 95% | |про пошкодження | | |МРЗЗК, виконаних за | | |нормований час (Q )| | | зупн | | -----------------------+----------------------+--------------------| 3.2. Показники, які |3.2.1. Відсоток |не більше 1% | характеризують |рахунків, на які були | | проведення нарахувань |отримані звернення | | за послуги (Charging |від споживачів щодо | | Performance, CP) |їх некоректності | | |(неправильності) | | |(Q ) | | | знкр | | |----------------------+--------------------| |3.2.2. Відсоток |не більше 1% | |відкритих особових | | |рахунків абонентів | | |попередньо оплачених | | |послуг, на які були | | |отримані звернення | | |від споживачів щодо | | |некоректності | | |(неправильності) | | |розрахунку за надані | | |послуги (Q ) | | | знор | | -----------------------+----------------------+--------------------| 3.3. Показники |3.3.1. Відсоток |не більше 1% | задоволеності |звернень щодо | | споживачів |організаційних | | обслуговуванням |аспектів | | (Satisfaction of |обслуговування (Q )| | users by service, SUS) | зоас | | |----------------------+--------------------| |3.3.2. Відсоток |не більше 1,5% | |звернень щодо | | |технічних аспектів | | |обслуговування (Q )| | | зтао | | -------------------------------------------------------------------| * Граничні нормовані рівні показників якості повинні | виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної мережі | оператора, а також незалежно від технологій, які застосовуються | у мережі. Результати оцінки показників якості при надзвичайних | умовах виключаються. | --------------------------------------------------------------------
Примітка. Методи випробування якості послуг фіксованого
телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-006:2009
"Телекомунікаційні мережі рухомого (мобільного) зв'язку загального
користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники якості. Методи
випробування".
Перший заступник
голови Держзв'язку В.Смоляр
-
скопійовано
-
